イタリアでRENTAL PLUS のレビュー

レンタカー会社は普通でした。返却後の車両検査から空港に到着するまでおよそ30〜40分かかりました。レンタカー会社で400ユーロ以上の保険を購入しましたが、追加費用が多く、レンタカー保険を事前に購入した方がお得だったと思います。洗車料金が80ユーロと記載されていましたので、契約書にサインする前にしっかり確認してください。私たちは確認せずにサインしてしまったため、1時間をかけて洗車する羽目になりました。

予約していたゴルフではなく、実際にはアウディA1が提供されました。4気筒1.5Tが3気筒1.0Tに変わりましたが、実際の使用感は悪くなく、車は比較的新しく、27,000キロ走っています。スマートフォンホルダーは備え付けられていないので、自分で持参することをお勧めします。返却時には洗車を忘れずに、さもなければ14ユーロの料金がかかります。初心者でも実際に借りられました。領事認証を用意しましたが、使う必要はありませんでした。サービスも良好で、すべてがスムーズに進みました。信頼できるお店だと思いますので、お勧めします。

普通でした。清掃費用として24ユーロを強制的に支払わせられました！（車を借りた際に動画を撮り、返却時も同じ状態でした。それでも清掃費用の支払いを拒否しました）。本来予約したのはポロでしたが、五菱宏光のような車を代わりに渡されました。

車を借りる時に、ちょっと太ったイタリア人スタッフが対応しましたが、本当に手続きが遅かったので、かなり待たされました。それに、国境を越える料金も高めで、最後にデポジットが返金されるまでほぼ1ヶ月かかりました。
ただ、フルカバー保険を選んでいたので、車を返す際には女性スタッフがとてもスムーズに対応してくれ、チェックもせず、メーターのデータだけ確認して受け取ってくれました。
車の状態は非常に良く、運転もしやすかったです。

隠れた料金があるように感じました。車を受け取る際、14ユーロの清掃費を支払うよう言われましたが、断りました。しかし返却時には車が汚れているとの理由で24ユーロの清掃費を請求されました。車両は正常な状態で、自分で洗車もしたのですが、たまたま返却する夜に雨が降ったため灰色の点がついた程度で、過度に汚れていたわけではありません。それに、レンタカーの清掃は会社が責任を持つべきではないでしょうか？

サービスがとても親切で丁寧でした。車両の機能や使い方を積極的に説明してくれました。さらに、車に既にある損傷とその具体的な位置をお客様と一緒に確認してくれました。

レンタカー会社のスタッフのサービス態度は良好でした。ただし、レンタカー会社は空港から少し距離があり、スタッフと連絡して車による送迎を手配する必要があります。しかし、スタッフの英語はあまり得意ではないため、コミュニケーションに少し難しさがありました。さらに、予約していたPoloが使用されたため、レンタカー会社が無料で日産Jukeにアップグレードしてくれました。なかなか良い体験でした。

到着時、他の人がいなかったので待つ必要がありませんでした。

ほとんど並ばずに手続きできました。スタッフが料金項目について細かく説明してくれましたが、車の点検はあまりしっかりしていませんでした。

まあまあです。レンタカーを借りる際にはVisaとMasterCardのクレジットカードを必ず持参してください。さもないと車を借りることができません。銀聯カードは使えません。

車の引き取り時に、まずオートマ車はもうないと言われ、マニュアル車にするかどうか聞かれました。私たちは断りました。その後、しばらくあちこちで調べて、システムを確認した結果、巨大な7人乗りの車しかないと言われました。幸い、私たちはフィレンツェからローマまで、トスカーナ地方を通るルートで運転する予定だったため、道路は比較的広く、オフシーズンで車も少なかったです。しかし、その後に来たシンガポール人や他の白人のお客さんたちは、予約していた小型のオートマ車をスムーズに受け取ることができ、合計で3台のオートマ車が引き渡されました。レンタカー予約プラットフォームのカスタマーサービスに連絡し、この会社のカウンタースタッフに電話で理由を確認しようとしましたが、返ってきた答えは『わからない、知らない、理解できない、とにかくオートマ車はない』、というものでした。そして『この大きな車を借りるか、それともプラットフォーム経由でお金を返してもらうか選べ』と言われました。一応SUVにアップグレードされたという名目でしたが、私たちやレンタカープラットフォームに対して納得のいく説明は一切ありませんでした。フィレンツェは決して小さな街ではないのに、このような態度には驚きました。その後に利用した別のレンタカー会社との対応の差は明らかでした。

質問は一度にまとめて聞く

レンタルプラスというイタリアの地元のレンタカー会社を利用しました。営業トークもまったくなく、車の受け取り手続きはとても簡単でした。人が少なく、受け取り時には私たち以外に誰もいませんでしたので、行列もありませんでした。ただ、車のホイールアライメントが少しずれているようで、高速運転中にハンドルが安定しない感じがしました。日程が詰まっていたため修理を依頼しませんでしたが、今思うと少し怖い体験でした。なお、フルカバー保険はQEEQプラットフォームで購入しました。

予約していた車がなく、40分待つか、価格据え置きでグレードダウンしたマニュアル車を選ぶよう言われました。返却時の車両検査で、以前から存在する傷について私がつけたのではないかと疑われましたが、毅然と否定するとようやく相手は納得しました。

全体的には良いです。サービスの販売促進がありましたが、強制ではありません。ただし、どの追加サービスも購入しないと分かった時には、明らかに嬉しくなさそうな態度でした。返却方法や燃料の種類についても説明はありませんでした。契約書には満タンの燃料と清掃済みの車両と記載されていましたが、実際には燃料が半分しかなく、車体には泥汚れがついていました。また、契約書で示された傷より多くの傷を発見しました。その場で写真や動画を撮ってレンタカー会社に報告しました。会社側は証拠を保存し、メール経由で証拠を送るように指示しました。そして返却時には半分の燃料で問題ないとのことでした。それに従いました。車を返却した際、車内が汚れていると言われましたが、ウェットティッシュで少し清掃すると、洗車費用14ユーロを請求されることはありませんでした。結論として、車を借りる際には注意深く確認する必要があります。そうしなければ、手痛い思いをするかもしれません。

問題はありませんでした。保険の勧誘もありませんでした。双方の良好な協力のために、14ユーロの車両清掃サービスを購入することに同意しました。また、車両を返却する際は、必ず慎重に車両を確認することをお勧めします。数か所、契約書に記載されていない傷を発見し、すぐにレンタカー会社に報告しました。レンタカー会社側も、写真を撮って証拠を残しておけば問題ないと言ってくれました。ただし、事前にしっかり確認しないと、返却時に何が起こるか分かりませんので注意が必要です。

飛行機の遅延でギリギリ営業時間に間に合いましたが、カウンターのスタッフが非常に親切に対応してくれて、延長してレンタカーの手続きを完了してくれました。大変感謝しています。

全体のサービスには満足していますが、車内に酸っぱい臭いがあり、ずっと鼻を刺すような匂いがしていました。小雨の中で窓を開けて運転するしかなく、とても辛い経験でした。

レンタカー会社はとても信頼でき、大手ブランドのレンタカー会社にも劣らないです。車両は比較的新しく、道中では何のトラブルもありませんでした。トランクは広く、後部座席を倒せば、27インチのスーツケース2個が楽に収まります。中央部から東西海岸まで2400キロを巡りました。フルカバー保険を購入しましたが、事故や擦り傷は一切なく、安心して利用できました。

スタッフの態度は悪くなかったが、全体的な体験は本当にがっかりした。借りる時点で車には多くの傷があり、証拠として写真を撮って保存しておいたが、返却時に直接車両損傷レポートを渡され、カードから自動的に料金が引き落とされた。レンタカー会社に問い合わせてもメール返答なし。スタッフに聞いてもたらい回しにされた。全額保険に入っていたのが幸いと言えるが、保険金の対応はおそらくまた長期間待たされるだろう。