SURPRICE RENT A CAR
店舗に到着した後、店舗内の保険を強制的に勧められました。店舗内の保険を購入しない場合、スタッフの態度が非常に悪くなり、車を借りるまでかなり待たされます。さらに、店舗内の保険を購入しないと返却時にちょっとした損傷でも最低500ユーロを支払わなければならないと脅されました。
何度も車をレンタルしてきましたが、今回は最悪の経験でした。これまでヨーロッパでは国境を越える際の追加料金を請求されたことがありませんでしたが、今回は100ユーロ請求されました。さらに、返却時、店員が布で車を拭き回し、最終的に私が車を受け取った時や後で撮影した動画や写真では確認できない微細な車体の擦り傷を見つけました。この傷は恐らくレンタカー会社の以前のものですが、非常に軽微なため気付くことが難しかったのです。その後、私に知らせることなく追加の清掃料金を請求されましたが、返却時の書類には車が綺麗であると明記されていました。電話で問い合わせたところ、本社に返金申請をするように言われました。
サービスがとても良く、無料でオートマのジェッタにアップグレードしてくれました。受け渡しも迅速でとても便利です。
店舗に到着すると、いつも通り希望の小型車がありませんでしたが、新型のヒュンダイ・スポーテージSUVを提供されました。1日あたり10ポンド追加料金がかかりましたが、車は確かに新しくて非常に快適でした。
1、車両が汚かったです。受け取った車は外装も内装も洗浄されておらず、フロアマットや座席も非常に汚れていて、不快な印象を受けました。これまでオランダ、オーストラリア、ニュージーランドで車を借りた経験がありますが、どのレンタカー会社も引き渡す前に車を清掃しており、内外ともに清潔でした。今回受け取った車の汚れにはとてもがっかりしました。2、受け取った車は総走行距離が非常に多く（渡された時点で235,860キロ）、車両状態も良くありませんでした。車のメーターには故障・メンテナンスランプが常に点灯しており、さらに別のランプ（中央に感嘆符があり、その周囲に半円があるもの）が点灯していました。このランプが何の故障を示しているのか不明で、道中で車が故障するのではないかと不安でした。ただし、17日間で合計2025キロほど運転しましたが、道中で問題は起こりませんでした。運転感覚はまずまずで燃費も良く、100キロあたりの燃費は約4〜5リットルで、かなり経済的でした。3、一番不満だった点は燃料計が故障していることです。燃料計の針が不規則な動きを見せ、燃料を補充しても針が上がらず、運転して燃料を消費しても針が下降しないことがありました。時には針が逆に上昇することもあり、燃料計が実際の燃料量を全く反映していない状態でした。このため、返却時に燃料代を請求されるのではないかと非常に不安でした。返却前に燃料を満タンにしたのですが、燃料計の針が中央位置を示していたためです。4、返却時にはレンタカー店舗の営業時間内だったものの、カウンターにスタッフがおらず、1時間近く待ちましたが時間が迫っていたため、鍵をカウンターに置いて立ち去らざるを得ませんでした。スタッフが営業時間内に不在で、カウンターに説明もなく、待つべきかどうか分からず連絡も取れませんでした。これは非常に不便でした。5、予約時に国境を跨ぐ場合には35ユーロの越境料金が請求されると説明されていました。通常、複数回の越境であってもこの料金は一度だけ請求されます（すなわち越境回数が複数でも料金は35ユーロのみ）。しかし、カウンターで手続きする際にスタッフから提示された料金表では越境料金が1回につき45ユーロとされており、現金のみの支払いでカード決済は認められませんでした。私の行程では、マケドニア、セルビア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、モンテネグロ、アルバニア、マケドニアの計5回の越境が予定されていたため、スタッフから越境料金として合計225ユーロを請求されました。この料金に関しては非常に不透明に感じました。その後、モンテネグロで別の中国人旅行者に会ったのですが、彼女たちはセルビアでレンタカーを借り、ボスニア・ヘルツェゴビナやモンテネグロを訪れており、手続き時にこの越境料金を支払っていないと話していました。
レンタカーの公式サイトでは車両供給業者がsupericeと表示されていましたが、実際の供給業者はautooneでした。受け取り場所にはsupericeの情報や目印が何もなく、地図に従って到着した際には、自分が場所を間違えたのではないかと一瞬思いました。 受付の女性スタッフがちょっと策略を使おうとしてきました。私がレンタカーの予約注文書を見せると、わざと問題を起こしそうな態度に。注文書には英語が記載されており、彼女も英語を話せるのに、直接「その注文書は見れません」と言ってきました。そして、事前に予約したFord PUMAはもうないと言い、代わりにJEEPを提供するが、その際、注文書の料金に598ユーロを追加する必要があると主張。その上で「これは唯一の解決策だ」と断言。しかし私がレンタカー会社に電話をかけると言うと、彼女は私のイタリア滞在証を受け取りました。電話で状況を報告している途中、彼女が再び割り込み、「別の解決策」があると言いました。実際には選択肢が2つで、1つはOpel Mokka、もう1つはVolkswagen SUV。最終的にOpelを選び、追加料金は発生しませんでした。 全体的には、彼女は私から余分にお金を取ろうとした感じがありました。私がレンタカー会社に電話している間、彼女はイタリア語で他の電話をかけていましたが、内容は上司に相談しているようでした。また、彼女が自社の保険を強く薦め、レンタカーの保険では車両をカバーできないと主張してきました。ただ、私がイタリア語を話せると分かった後、諦めたようでした。 レンタカーのカスタマーサポートは非常に迅速に応じてくれました。
借りるときに30分以上早く着いたが、店に誰もいなかった。連絡してから再びタクシーで行くことに。返却時はスムーズで問題なかったので、及第点をつけました。
レンタカーズは非常に完璧ですが、この会社はますます悪化しており、お金をだまし取られました。私が傷をつけたと言われましたが、車を受け取った時は雨でした。ビデオも撮影しましたが、車体には傷がたくさんありました。最終的に少しごまかされました。ビデオを提供できます。
とてもひどい対応でした。車を返すときに6時の飛行機に乗ることを再三強調し、スタッフも4時に駐車場で待っていると約束しました。私たちは3時50分に到着したのに、最初は2分待つように言われ、その後15分待つように言われ、最後には5時45分になっても現れませんでした。飛行機に間に合うために仕方なく電話でレンタカー会社に連絡し、車の鍵を後輪に置くように指示されました。その後の処理がどうなるのか、保証金が戻ってくるのかもわかりません。太陽の下で1時間も立たされ、毎回少し待つように言われただけで、謝罪の言葉は一切ありませんでした。
車は1千キロの新車で、新車の匂いが少ししますが、車自体は非常に素晴らしく、二人にはちょうど良いサイズでパワフルです。車を受け取る際、保険の勧誘がかなり強引でしたが、私たちは意思が強いので断りました。また、交通規則に関するアンケートに答えました。
絶対にこのレンタカー会社は使わないでください！まるで詐欺です！私たちは1日遅れて車を取りに行ったため、予約がキャンセルされたのは理解できます。しかし、このレンタカー会社は私たちを騙してさらに借りるように仕向けました。2日間で200ユーロ以上の保険料を支払い、最初は返金されると言われて、前払いだと思っていました。しかし、支払った後でそれが保険だと知らされました。私はその場で借りるのをやめると言いましたが、女性のスタッフは既に支払ったからキャンセルできないと言い張りました。さらに、車は予約していたものとは違い、日付も異なり、すべての費用は店頭で全額支払いました。その時、以前の予約はキャンセルされていると明確に言いましたが、彼女は古い予約を使い続けました。そのせいで車を借りる前に払った保険も使えませんでした。本当にこんなにひどいレンタカー会社は見たことがありません。絶対に避けるべきです！
皆さん、この店で絶対に車を借りないでください。彼らは中東から来たアラブの詐欺師で、イギリス人ではありません。確かに予約したのはパサートなのに、到着するとアップグレードで韓国の古い現代車に追加料金を要求されました。それからプジョー3008を渡されましたが、既に4時間も待たされ、雨が降って寒くてお腹も空いていたので、すぐにサインして車を持ち帰りました。翌日、車がプジョー2008で、イギリスでの価格はパサートの半分以下であることに気付きました。彼らは中国人を専門に騙しているようです。店舗で車を返す時、車を受け取ったばかりの中国人の若者に尋ねたところ、詐欺師も彼に予約した車はないと言って、1日あたり40ポンドの追加料金を要求していました。
皆さん、この店で車を借りないでください。彼らは中東出身のアラブ人の詐欺師で、イギリス人ではありません。私はパサートを予約したのに、現地に行ったら壊れた韓国の現代車にアップグレードするために追加料金を要求されました。その後、プジョー3008を提供されました。既に4時間も待たされ、雨が降って寒くてお腹もすいていたので、すぐにサインして車を受け取りました。翌日、車がプジョー2008で、イギリスでパサートの半分の価格の車であることに気づきました。彼らは中国人を専門に騙していると思います。店舗で返車する際、車を受け取ったばかりの中国の若者に聞いたら、彼も同じように予約した車がないと言われ、毎日40ポンドの追加料金を請求されていました。
サービスは良かった。空港に着いたら電話すれば迎えに来てくれ、送ってくれる。しかし、予約した車種が店舗には無かったため、追加料金を払って別の車に替えさせられたのはあまり気分が良くなかった。
サービスが不満足です。車を受け取る人が時間を守らず、4回20分待たされました。絶対に利用しないでください。提供された車種は全く希望したものではありません。
レンタカー会社のサービスは悪くありませんでした。ただ、走行距離が多すぎて、受け取った車はなんと24万マイル以上も走っていました。
詐欺会社です。支払いを済ませても車を借りられず、連絡が取れない上に、ウェブサイトに載っている会社住所に行っても門が閉まっている状態でした。結局、急遽他の会社で車を借りるしかありませんでした。注意してください！
ここは悪質な業者なので、絶対に利用しないでください！保証金を事前承認ではなく直接引き落とし、なかなか返金されません。一緒にレンタカーを借りた友人も謎の理由で車が損傷したと言われ保証金が返金されず、保険詐欺の疑いがあります。
10月3日から今（12月10日）まで、2か月以上経っても1万元以上のデポジットが返金されていません。レンタカープラットフォームも消極的に対応し、消費者の苦情や提案を無視し、効果的な処理を行っていません。
小規模の会社なのでサービスの反応が遅いです。満タンで借りて満タンで返すと言われましたが、借りる時には半分も入っていませんでした。返す時に3/4まで入れて返しました。15ユーロのガソリン代を返金すると言われましたが、その後何の連絡もありませんでした。
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サービスコード＃9333237171
カスタマーサービス
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店舗に到着した後、店舗内の保険を強制的に勧められました。店舗内の保険を購入しない場合、スタッフの態度が非常に悪くなり、車を借りるまでかなり待たされます。さらに、店舗内の保険を購入しないと返却時にちょっとした損傷でも最低500ユーロを支払わなければならないと脅されました。
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何度も車をレンタルしてきましたが、今回は最悪の経験でした。これまでヨーロッパでは国境を越える際の追加料金を請求されたことがありませんでしたが、今回は100ユーロ請求されました。さらに、返却時、店員が布で車を拭き回し、最終的に私が車を受け取った時や後で撮影した動画や写真では確認できない微細な車体の擦り傷を見つけました。この傷は恐らくレンタカー会社の以前のものですが、非常に軽微なため気付くことが難しかったのです。その後、私に知らせることなく追加の清掃料金を請求されましたが、返却時の書類には車が綺麗であると明記されていました。電話で問い合わせたところ、本社に返金申請をするように言われました。
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1、車両が汚かったです。受け取った車は外装も内装も洗浄されておらず、フロアマットや座席も非常に汚れていて、不快な印象を受けました。これまでオランダ、オーストラリア、ニュージーランドで車を借りた経験がありますが、どのレンタカー会社も引き渡す前に車を清掃しており、内外ともに清潔でした。今回受け取った車の汚れにはとてもがっかりしました。
2、受け取った車は総走行距離が非常に多く（渡された時点で235,860キロ）、車両状態も良くありませんでした。車のメーターには故障・メンテナンスランプが常に点灯しており、さらに別のランプ（中央に感嘆符があり、その周囲に半円があるもの）が点灯していました。このランプが何の故障を示しているのか不明で、道中で車が故障するのではないかと不安でした。ただし、17日間で合計2025キロほど運転しましたが、道中で問題は起こりませんでした。運転感覚はまずまずで燃費も良く、100キロあたりの燃費は約4〜5リットルで、かなり経済的でした。
3、一番不満だった点は燃料計が故障していることです。燃料計の針が不規則な動きを見せ、燃料を補充しても針が上がらず、運転して燃料を消費しても針が下降しないことがありました。時には針が逆に上昇することもあり、燃料計が実際の燃料量を全く反映していない状態でした。このため、返却時に燃料代を請求されるのではないかと非常に不安でした。返却前に燃料を満タンにしたのですが、燃料計の針が中央位置を示していたためです。
4、返却時にはレンタカー店舗の営業時間内だったものの、カウンターにスタッフがおらず、1時間近く待ちましたが時間が迫っていたため、鍵をカウンターに置いて立ち去らざるを得ませんでした。スタッフが営業時間内に不在で、カウンターに説明もなく、待つべきかどうか分からず連絡も取れませんでした。これは非常に不便でした。
5、予約時に国境を跨ぐ場合には35ユーロの越境料金が請求されると説明されていました。通常、複数回の越境であってもこの料金は一度だけ請求されます（すなわち越境回数が複数でも料金は35ユーロのみ）。しかし、カウンターで手続きする際にスタッフから提示された料金表では越境料金が1回につき45ユーロとされており、現金のみの支払いでカード決済は認められませんでした。私の行程では、マケドニア、セルビア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、モンテネグロ、アルバニア、マケドニアの計5回の越境が予定されていたため、スタッフから越境料金として合計225ユーロを請求されました。この料金に関しては非常に不透明に感じました。その後、モンテネグロで別の中国人旅行者に会ったのですが、彼女たちはセルビアでレンタカーを借り、ボスニア・ヘルツェゴビナやモンテネグロを訪れており、手続き時にこの越境料金を支払っていないと話していました。
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