Alamo
レンタルスタッフはコミュニケーションが取りやすく、保険について1回話せば拒否することができましたが、情報が十分ではありませんでした。特に車内に備え付けの物品の情報が不足しており、事故簡易処理書がとても重要でした。また、クレジットカードの問題のため、1.0Lのハイブリッド車に変更されましたが、車の状態は少し悪く、ギアの切り替えがスムーズではありませんでした。返却時には事故の報告を行い、記録が非常に迅速に処理され、1日で仮押さえが解除されました。
Hertz
明確に知らせず、繰り返し全額保険の購入を求められました。案内された駐車スペースが実際の貸出車両のスペースと違っていて、数台分の差がありました。他の返却者からの情報を得て、レンタカー会社のサービスカウンターへ再度往復する羽目になりました。
Record Go
車両受け取りと返却のサービス対応が良かったです。満タン保証金は返却後すぐに返金され、保険の保証金は2週間後に返金されました。催促する必要はありませんでした。
Europcar
スタッフはとても丁寧で専門的で、忍耐強いです。対応してくれたのはエリカさんでした。私のカードが使えず、エリカさんが色々な解決策を探してくれ、最終的に問題を解決してくれました。また、夜はセゴビアに行く際に高速道路を利用することを推薦してくれました。山道があり雪が降る可能性があるためです。 私は全面保険を購入しましたが、全体的に製品の説明があるだけで、営業トークは全くありませんでした。
AVIS
全体的に満足しています。ただ、ネット回線が悪く、ナビが遅延し、店舗を探す際には近くへ着いたら看板を見るのが便利でした。店舗に到着すると、手動変速機のヴィトーしかなく、それ以外には1台のオートマチック仕様のトランジットがありました。走行距離が長いことや、市街地では坂が多いことを考慮して、トランジットを選びました。当初は少しギャップを感じましたが、後にこれが幸運な選択だと分かりました。スペースが広いため、28インチのスーツケース6個と大人6人が余裕で収まりました。床が高いので高齢者が乗るのが多少不便ですが、それを除けば完璧です。車両の状態も良く、道中120km/hも全然問題ありませんでした。
Centauro
店舗は空港から離れた場所にあり、レンタカー会社のシャトルバスで移動する必要がありました。しかし、QEEQの車両受け渡しガイドが非常に分かりやすかったです。手続きもスムーズで、追加料金や販売の勧誘はありませんでした。車の返却も問題なく完了しました。特に嬉しかったのは、無料で車種をアップグレードしてもらえたことです。新しく電子タッチスクリーンを備えたハイブリッド仕様のJeep SUVにアップグレードされ、素晴らしい体験ができました！
OK Mobility
店舗は駐車場から通り一本隔てていますが、少し遠回りしないといけません。その上、子供用シートを持って移動する必要があり、さらに店員も取り付け方法が分かっていませんでした。これはあまり良くありません。ただし、20ユーロを追加してLYNK & CO 01に変更することを勧められ、カウンターのスタッフがこの車に非常に高い評価をしていたので、それに応じました。
立地がわかりにくく、駐車場の地下1階にあります。取車場所の住所に明記するべきですが、実際には書かれていませんでした。決済端末の問題で保証金が支払えず、車を借りられないところでした。改善を希望します。
不自然な保険販売と不明瞭な費用 ①彼らは追加の保険を購入させるために長い時間をかけました。最初は「問題があった場合の補償ができない」と言い、後で「補償できます」と言い直しました。（私たちは車両の全面保険を購入しているにも関わらず）②前払いのデポジットについて、「単なる凍結」であると言いましたが、実際には直接引き落とされていました。③また、デポジットについて正式な説明書類を提供できず、用途や返金方法についての詳細もありませんでした。④返金について、返却時に「数日で返金される」と説明しましたが、いまだに受け取っていません。もう少し待ってみます。全体的にプロフェッショナルな対応が足りず、保険販売が目立ちます。
AVISは信頼できる会社で、車の受け取りと返却の手続きが明確かつ効率的です。保険の勧誘もなく、車の状態は良好です。国境を越える手続きや料金も合理的でした。店舗の場所はアトーチャ駅のP3駐車場にあり、翻訳ソフトを使ったコミュニケーションに問題はありません。次回のレンタルでもまずAVISを選びます。
SURPRICE RENT A CAR
サービスが不満足です。車を受け取る人が時間を守らず、4回20分待たされました。絶対に利用しないでください。提供された車種は全く希望したものではありません。
National
スペインでは商用車の2列目が後ろ向きに配置されていることが一般的なようで、車を受け取った際にこれを回転させたいと思いました。スタッフのお兄さんがとても親切で、一緒に長々と頑張ってくれました。彼自身もあまり慣れていなかったようですが、最終的に無事直してくれて、本当に感謝しています。
とても良かったです。店舗には当時2人しかいませんでしたが、とても親切でした。私は英語があまり得意ではなく、彼女もあまり流暢ではありませんでしたが、コミュニケーションには問題がありませんでした。予約した車は遅刻のため提供されませんでしたが、別の車を用意してくれました。ただ、その車は小さくて荷物が入りませんでした。その後、駐車場でいくつか車を見て気に入ったものがあったので、交換できるか尋ねたところ、同じ価格で交換可能だと言われ、保険の押し売りもありませんでした。
レンタカーの受け渡し手続きは比較的簡単で、強引なセールスもありませんでした。手続きも迅速で、スタッフは非常に丁寧でした！返却時には自分で車を駐車場に停め、店舗のオフィスに戻って鍵を渡し、スタッフは給油の領収書だけをチェックし、それ以外は何も確認せずに「OK」と言ってくれました。
サービスが非常に良かったです。Google翻訳アプリで辛抱強くコミュニケーションを取ってくれました。手続きは10分ほどで終わりました。今回借りた車は非常に新しいものでしたが、いくつかの傷がありました。車を受け取る際に動画を撮影し、スタッフに知らせておきました。しかし、返却後数日でその傷が私たちによるものだと主張するメールが届き、修理費が引き落とされました。ただ、すぐにメールで状況を説明し、数回のやり取りを経て最終的には私たちの責任ではないことが確認され、引き落とされた費用が返金されました。この会社のカスタマーサポートと現場スタッフとの業務連携は、まだ改善の余地があると感じました。
クレジットカードが少し面倒な点以外は問題ありませんでした。私のクレジットカードは磁気ストライプのみで、場合によってはスワイプしても読み取れず、最終的にはカード番号を手動で入力して解決しました。
CLICK RENT
1⃣️彼らは保険を追加購入させるためにかなりの時間を費やしました。最初は「何かあった場合は対応できない」と言い、（当方がレンタル会社の全保険に加入済みであるにも関わらず）後から「対応可能」と言い直しました。2⃣️「保証金は事前承認の形で保留される」と言われましたが、実際は直接引き落とされ、保留ではありませんでした。3⃣️保証金に関して、用途や返還方法について正式な資料を提供できませんでした。4⃣️返却時に「数日で保証金が戻る」と言われましたが、いまだに返金を受け取っていません。様子を見るしかない状況です。総じて、非常にプロフェッショナルではなく、保険の勧誘もありました。
車の受け取りが便利で、レンタカー会社のフル保険に加入したのでとても安心。車の状態も良く、新しい車で、いくつかの運転補助機能が付いており、高速道路ではとても楽でした。
Enterprise
全体的な車両の受け渡しがスムーズで、事故の認定も明確です。写真内の透明な⭕️を超えない擦り傷は請求対象としない点が素晴らしく、お客様に明確な基準を提供しています。
罠が多く、900キロの制限があります。さらに、中国の運転免許証の翻訳証明書に加えて別途欧州保険を購入することを強制されます。全体的にレンタル料金は安いですが、隠れた費用を考えると大手ブランドよりも高くなります。
出発日時
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サービスコード＃3158894121
カスタマーサービス
ライブチャット
Alamo
レンタルスタッフはコミュニケーションが取りやすく、保険について1回話せば拒否することができましたが、情報が十分ではありませんでした。特に車内に備え付けの物品の情報が不足しており、事故簡易処理書がとても重要でした。また、クレジットカードの問題のため、1.0Lのハイブリッド車に変更されましたが、車の状態は少し悪く、ギアの切り替えがスムーズではありませんでした。返却時には事故の報告を行い、記録が非常に迅速に処理され、1日で仮押さえが解除されました。
Hertz
明確に知らせず、繰り返し全額保険の購入を求められました。案内された駐車スペースが実際の貸出車両のスペースと違っていて、数台分の差がありました。他の返却者からの情報を得て、レンタカー会社のサービスカウンターへ再度往復する羽目になりました。
Record Go
車両受け取りと返却のサービス対応が良かったです。満タン保証金は返却後すぐに返金され、保険の保証金は2週間後に返金されました。催促する必要はありませんでした。
Europcar
スタッフはとても丁寧で専門的で、忍耐強いです。対応してくれたのはエリカさんでした。私のカードが使えず、エリカさんが色々な解決策を探してくれ、最終的に問題を解決してくれました。また、夜はセゴビアに行く際に高速道路を利用することを推薦してくれました。山道があり雪が降る可能性があるためです。 私は全面保険を購入しましたが、全体的に製品の説明があるだけで、営業トークは全くありませんでした。
AVIS
全体的に満足しています。ただ、ネット回線が悪く、ナビが遅延し、店舗を探す際には近くへ着いたら看板を見るのが便利でした。店舗に到着すると、手動変速機のヴィトーしかなく、それ以外には1台のオートマチック仕様のトランジットがありました。走行距離が長いことや、市街地では坂が多いことを考慮して、トランジットを選びました。当初は少しギャップを感じましたが、後にこれが幸運な選択だと分かりました。スペースが広いため、28インチのスーツケース6個と大人6人が余裕で収まりました。床が高いので高齢者が乗るのが多少不便ですが、それを除けば完璧です。車両の状態も良く、道中120km/hも全然問題ありませんでした。
Centauro
店舗は空港から離れた場所にあり、レンタカー会社のシャトルバスで移動する必要がありました。しかし、QEEQの車両受け渡しガイドが非常に分かりやすかったです。手続きもスムーズで、追加料金や販売の勧誘はありませんでした。車の返却も問題なく完了しました。特に嬉しかったのは、無料で車種をアップグレードしてもらえたことです。新しく電子タッチスクリーンを備えたハイブリッド仕様のJeep SUVにアップグレードされ、素晴らしい体験ができました！
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店舗は駐車場から通り一本隔てていますが、少し遠回りしないといけません。その上、子供用シートを持って移動する必要があり、さらに店員も取り付け方法が分かっていませんでした。これはあまり良くありません。ただし、20ユーロを追加してLYNK & CO 01に変更することを勧められ、カウンターのスタッフがこの車に非常に高い評価をしていたので、それに応じました。
OK Mobility
立地がわかりにくく、駐車場の地下1階にあります。取車場所の住所に明記するべきですが、実際には書かれていませんでした。決済端末の問題で保証金が支払えず、車を借りられないところでした。改善を希望します。
Centauro
不自然な保険販売と不明瞭な費用 ①彼らは追加の保険を購入させるために長い時間をかけました。最初は「問題があった場合の補償ができない」と言い、後で「補償できます」と言い直しました。（私たちは車両の全面保険を購入しているにも関わらず）②前払いのデポジットについて、「単なる凍結」であると言いましたが、実際には直接引き落とされていました。③また、デポジットについて正式な説明書類を提供できず、用途や返金方法についての詳細もありませんでした。④返金について、返却時に「数日で返金される」と説明しましたが、いまだに受け取っていません。もう少し待ってみます。全体的にプロフェッショナルな対応が足りず、保険販売が目立ちます。
AVIS
AVISは信頼できる会社で、車の受け取りと返却の手続きが明確かつ効率的です。保険の勧誘もなく、車の状態は良好です。国境を越える手続きや料金も合理的でした。店舗の場所はアトーチャ駅のP3駐車場にあり、翻訳ソフトを使ったコミュニケーションに問題はありません。次回のレンタルでもまずAVISを選びます。
SURPRICE RENT A CAR
サービスが不満足です。車を受け取る人が時間を守らず、4回20分待たされました。絶対に利用しないでください。提供された車種は全く希望したものではありません。
National
スペインでは商用車の2列目が後ろ向きに配置されていることが一般的なようで、車を受け取った際にこれを回転させたいと思いました。スタッフのお兄さんがとても親切で、一緒に長々と頑張ってくれました。彼自身もあまり慣れていなかったようですが、最終的に無事直してくれて、本当に感謝しています。
Europcar
とても良かったです。店舗には当時2人しかいませんでしたが、とても親切でした。私は英語があまり得意ではなく、彼女もあまり流暢ではありませんでしたが、コミュニケーションには問題がありませんでした。予約した車は遅刻のため提供されませんでしたが、別の車を用意してくれました。ただ、その車は小さくて荷物が入りませんでした。その後、駐車場でいくつか車を見て気に入ったものがあったので、交換できるか尋ねたところ、同じ価格で交換可能だと言われ、保険の押し売りもありませんでした。
Record Go
レンタカーの受け渡し手続きは比較的簡単で、強引なセールスもありませんでした。手続きも迅速で、スタッフは非常に丁寧でした！返却時には自分で車を駐車場に停め、店舗のオフィスに戻って鍵を渡し、スタッフは給油の領収書だけをチェックし、それ以外は何も確認せずに「OK」と言ってくれました。
Record Go
サービスが非常に良かったです。Google翻訳アプリで辛抱強くコミュニケーションを取ってくれました。手続きは10分ほどで終わりました。今回借りた車は非常に新しいものでしたが、いくつかの傷がありました。車を受け取る際に動画を撮影し、スタッフに知らせておきました。しかし、返却後数日でその傷が私たちによるものだと主張するメールが届き、修理費が引き落とされました。ただ、すぐにメールで状況を説明し、数回のやり取りを経て最終的には私たちの責任ではないことが確認され、引き落とされた費用が返金されました。この会社のカスタマーサポートと現場スタッフとの業務連携は、まだ改善の余地があると感じました。
Record Go
クレジットカードが少し面倒な点以外は問題ありませんでした。私のクレジットカードは磁気ストライプのみで、場合によってはスワイプしても読み取れず、最終的にはカード番号を手動で入力して解決しました。
CLICK RENT
1⃣️彼らは保険を追加購入させるためにかなりの時間を費やしました。最初は「何かあった場合は対応できない」と言い、（当方がレンタル会社の全保険に加入済みであるにも関わらず）後から「対応可能」と言い直しました。2⃣️「保証金は事前承認の形で保留される」と言われましたが、実際は直接引き落とされ、保留ではありませんでした。3⃣️保証金に関して、用途や返還方法について正式な資料を提供できませんでした。4⃣️返却時に「数日で保証金が戻る」と言われましたが、いまだに返金を受け取っていません。様子を見るしかない状況です。総じて、非常にプロフェッショナルではなく、保険の勧誘もありました。
Centauro
車の受け取りが便利で、レンタカー会社のフル保険に加入したのでとても安心。車の状態も良く、新しい車で、いくつかの運転補助機能が付いており、高速道路ではとても楽でした。
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全体的な車両の受け渡しがスムーズで、事故の認定も明確です。写真内の透明な⭕️を超えない擦り傷は請求対象としない点が素晴らしく、お客様に明確な基準を提供しています。
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罠が多く、900キロの制限があります。さらに、中国の運転免許証の翻訳証明書に加えて別途欧州保険を購入することを強制されます。全体的にレンタル料金は安いですが、隠れた費用を考えると大手ブランドよりも高くなります。
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