ENTERPRISEレンタカーのレビュー

素晴らしいレンタル体験でした。当初予約していたのはXC60でしたが、受け取る際に7人乗りのハイブリッドXC90をもらえました。嬉しい驚きです。スタッフはとても効率的で親切でした。不要なセールスもなく、とても信頼できるサービスです。

サービスはまあまあでしたが、保険について最初はよく分かりませんでした。車の全保険はレンタルカーのプラットフォームで購読するもので、事故が起きた場合はまず自腹で支払ってから、レンタルカーのプラットフォームを通じて賠償を受ける仕組みです。

プロフェッショナル

フォーカスを予約したけど、最初は一人のスタッフが3シリーズを指して「10ポンドでアップグレードしませんか？」と言ってきました。断ったらその人は消えてしまい、しばらく外で待たされました。再度店内に入って状況を伝えたものの店員も何が起こったのかわからない様子。結局、長時間かかって再度対応してもらい、店員は「これがあなたたちの車です、アップグレード料金はかかりません」と言いました。こうして3月に生産されたばかりの320iを最安値で借りることができました。

フォーカスを予約していたところ、最初に一人のスタッフが3シリーズの車を指して10ポンドのアップグレードを勧めましたが、断ると消えてしまいました。しばらく外で待たされ、再度店舗に入って状況を伝えると、店員も何も分かっていない様子。その後、またしばらく待たされてから、再び3シリーズの車を指して「これがあなたたちの車で、アップグレード料金は不要です」と言われました。結果的に、3月に製造されたばかりの320iを一番安い価格で借りることができました。

全体的に満足しています。スタッフはとても礼儀正しかったですが、車両のダメージ部分を記録していなかったため、確認のために何度も尋ねました。車両が少し古く、少しキズがありましたが、スタッフは「問題ありません、大丈夫です」と言い、iPadで電子サインをし手続きが完了しました。思ったよりも簡単でした。

とても満足しました。借りたのはX-Trailでしたが、レンタカー会社が用意してくれたのはプジョー3008で、同等の車種でスペースが広かったです。

まずまず良かったのですが、希望する車両がなくA4に変更され、さらに1日あたり20ポンド追加で請求されました。これは少し受け入れ難かったです。

私は元々7時にシュトゥットガルト空港のEnterpriseレンタカー会社で車を借りる予定でしたが、前日の電車遅れのため、当日の夜に空港に行くことができず、レンタカー時間を2時間遅らせるよう前日に電話で連絡しました。次の日、空港店に到着すると、カウンターで約1時間待たされ、手続きをする際に予約したゴルフ車がないと言われ、キャンセルするか、追加料金を支払うよう促されました（さらに事前に店に連絡したことを否定され、電話記録を提示しても予約した車を提供されませんでした）。旅程に支障をきたさないように、追加料金について尋ねると、最初に毎日80ユーロと言われましたが、これは元々のレンタル代金（55ユーロ）を大きく超えていたため了承できませんでした。その後再度交渉し、現車のまま毎日60ユーロ追加すれば車を提供すると言われ、受け入れなければ、無期限で店内で待たなくてはならないと言われました。この交渉は約40分続き、最終的に時間を無駄にしないため、毎日60ユーロ追加でDS4車を借りることに同意しました。 私は20日前に予約し、変更があった場合も事前に連絡して契約関係を結んだにもかかわらず、シュトゥットガルト空港のEnterpriseレンタカー店は予約した車を提供せず、実質的に料金を引き上げたと感じています。また、サービスの態度も悪く、追加料金の根拠がありません。 レンタカーサイトのフランスでのHertzレンタカー会社の対応とは対照的です。 注意：レンタカーサイトの現在のアプリでは注文の変更ができず、書面記録が残らないため、電話での連絡後に店舗が認識せず、トラブルになることがあります。

私がもともと7時にシュトゥットガルト空港のEnterpriseレンタカー会社で車を借りる予定でしたが、前日電車が遅れその夜に空港に行けなかったため、前日に店舗に連絡して取車時間を2時間遅らせてもらいました。翌日空港店舗に到着し、カウンターで1時間近く待たされ、手続きの際に予約したゴルフ車がないと告げられ、キャンセルするか他の車両を追加料金で借りるかを求められました（事前に店舗に連絡して取車時間を変更したことを否定され、電話記録を提示しても予約した車両を提供してくれませんでした）。旅行に影響を与えないように、追加料金を払って現存車両を手配してもらえるか聞くと、担当者は1日あたり80ユーロ追加するように言いました。しかしこれは元のゴルフ車の日レンタル料（1日55ユーロ）を大幅に超えていたため、交渉した結果、1日あたり60ユーロ追加でDS4車を提供してもらうことに同意しました。このやり取りは約40分かかりました。旅程を遅らせないため、最終的に1日60ユーロ追加の条件を受け入れました。私は予約を20日前にしており、行程が変わったため事前に店舗に連絡して取車時間の遅延を知らせていましたが、Enterpriseレンタカー会社のシュトゥットガルト空港店舗は予約車両が利用できないとして、追加料金を要求する形で変則的な値上げを行いました。また、サービス態度が悪く、追加された日レンタル料に正当な根拠がありません。これは、フランスのHertzレンタカー会社での経験と大きく対照的です。 注意：現時点でレンタカー予約サイトのアプリでは注文の変更ができず、書面記録が残らないため、電話でのやり取りを一部商店が認めず、後でトラブルになることがあります。

全体的にスムーズで、不明な料金はなく、費用が必要な場合はすべて明確に説明されました。どの程度の擦り傷が問題になるかも説明されていました。ピックアップ当日、出国に時間がかかり予約時間を過ぎてしまいましたが、店舗に事前に連絡すれば、11時まで待ってくれるとのことでした。荷物が多かったため、ベンツCLA200の旅行車に無料でアップグレードしてくれました。フル保険をお勧めします。返却時には燃料計を確認し、車の周りを一周しただけで、スムーズに返却できました。

良かったです。レンタル時に保険について説明があり、QEEQで全額保険を購入したことを伝えると、特に問題ありませんでした。直接XC60を渡されました。返車も問題なく、ダメージチェックもありませんでした。すぐにデポジットが返金されました。

非常に満足しています。レンタル手続きを段階的にサポートしてくれるだけでなく、走行中に直面する可能性のある国境を越える政策や返却地点などについても詳しく説明してくれました。保険の勧誘も私が必要ないと伝えるとすぐに引き下げてくれて、とても良い体験でした。

私たちはキャシュカイを予約したが、スズキを提供された。隣にはキャシュカイが停まっていたが、スタッフは傲慢な態度でスズキを押し付けてきた。保険を売り込もうとしてきたが、既に他の保険を購入していることを伝えると、スタッフはパッドを操作し始め、最終的に2218ポンドのレンタル料金を支払わされた。これは予約時の金額より1000ポンド以上高かった。明細を尋ねると、スタッフは不機嫌になり無視された。上司に問い合わせるも待たされ、最終的に1800ポンド以上を支払い、車を受け取るまでに約4時間を要した。各種費用が上乗せされ、同意しなければ時間をかけて嫌がらせをされる。これまでで最悪のレンタルカー体験だった。当時、レンタルカー会社にクレームを提出した。返却時は別のスタッフ（白人の男性）が対応し、比較的良かったが、最終的に約400ポンドが返金された。料金の超過はその時のスタッフ次第で、人により異なる。契約精神が全く存在しない。会社の保険と追加ドライバー料金に関する対応は混乱しており、スタッフごとに異なる説明があった。最終的に差し引かれる金額も説明と違い、不満。

レンタカーの位置に従って探したが見つからず、大きく回ってようやく見つけた。実際には空港を出た正面の通りにあったが、なぜかナビの位置が違っていた！でも、カスタマーサービスの返信は速く、電話で状況を確認してくれた。また、レンタカー予約サイトに掲載されている店舗の電話番号は通じなかった。

私たちのパース旅行が終わりました。全体の費用の中でレンタカーが大きな割合を占めましたが、非常に満足しています。レンタカー会社の手続きは簡単で、スタッフの態度も良かったです。レンタカーを借りる日に飛行機が早めに到着し、7時前に着陸しました。出口を出て、ホールの一番左側にレンタカー会社のカウンターが並んでいましたが、誰もいませんでした。トイレに行って整理した後、カウンターに問い合わせの電話番号があったので、電話をかけて駐車場で手続きをする場所を確認し、直接駐車場の仮設オフィスに行きました。ホールを出て右手に進み、180度カーブを回るとレンタカー会社のオフィスが並んでいる場所があり、すべて仮設オフィスでした。Enterprise社のオフィスは一番奥にあり、標識も分かりやすく見つけやすかったです。手続きをしてくれたのは中年の女性で、態度も良く、パスポート、運転免許証、運転免許証の翻訳文、VISAカードを提示し、電子契約書を確認した後で手続きを進めました。効率はまずまずでしたが、非常に丁寧でした。購入した割引付きフル保険の基本免責金額について説明があり、他の保険の追加を勧められましたが、その場では追加保険を購入せず、前払い燃料や他の追加サービスの購入も辞退しました。約10分で契約を完了しました。女性が書類をコピーした後、鍵を持って車を確認し、双方で確認した後、空港駐車場からのルートを教えてくれました。楽しいパース旅行が始まりました。

パースの旅が終わりました。全体の費用の中でレンタカーが大部分を占めていましたが、とても良い感じでした。レンタカー会社の手続きは簡単で、サービスの態度も良好でした。車を借りる当日、私たちの飛行機は7時前に到着し、入国手続きをして荷物を受け取り、出口を出たところのホールの一番左側にレンタカー会社のカウンターが見えましたが、誰もいませんでした。トイレで身支度を整えた後、カウンターに問い合わせ電話があるのを見つけ、電話をかけて駐車場にある簡易オフィスで手続きができると知り、そのまま駐車場に向かいました。ホールを出て右手に沿って歩き、180度曲がったところにレンタカー会社のオフィスが並んでいました。Enterpriseのオフィスは一番奥にあり、看板も目立つので簡単に見つけることができました。手続きをしてくれたのは年配の女性で、態度も良く、パスポート、運転免許証、運転免許証の翻訳件、そしてビザカードを求められました。電子契約書を一目見てから作業を始めましたが、多少時間はかかりましたが、真剣に対応してくれました。私たちが購入した全保険の基本御支払額を教えてくれ、他の保険を追加するかどうかを尋ねられましたが、現地では追加保険を購入せず、前払い燃料パッケージやその他の追加サービスを購入しませんでした。契約を約10分ほどで完了し、女性が一部書類をコピーした後、キーを持って車を見せてくれ、双方が確認した後、空港駐車場からのルートを指示してくれました。楽しいパースの旅が始まりました。

エンタープライズ社を強くお勧めします。料金は少し高めですが、提供されるサービスはその価値があります。6日間車を借りましたが、順調に進みました。最終日にオックスフォードの駐車場で初心者ドライバーに擦られましたが、相手の情報を記録してレンタカー会社と協議するつもりでした。返却時にエンタープライズのスタッフが自らタオルとオイルで傷をふき取り、塗装には問題がないと言ってくれました。また、ガソリンのサービスを購入していましたが、返却時に半分以上残っていたため、実際の使用量に基づいて返金してくれました。2日以内に保証金とガソリン代が返金されました。迅速で効率的です。エンタープライズの利用を強くお勧めします。今回の利用で、価格に見合った価値があることが分かりました。 また、返却時に親切で真摯に対応してくれたDanさんに感謝します。

車を受け取るときは特に問題がなかったが、返却時に問題が発生した。地下7階では信号もWi-Fiもなく、写真を撮っても送れなかった。スタッフが車を持っていったときには問題がないと言われ、その場で返却確認書をもらえず、後日メールで送ると言われたが、人が離れた後に損傷があるというメールが届いた。

自動車の予約をしたのに、2時間も待たされて、結局残っていたのはマニュアル車だけでした。パリで用事があったため、仕方なくその車を借りましたが、パリの渋滞で足が痛くなりました。