スペインで ENTERPRISE のレビュー

予約した車種がなく、満タンで引き渡されなかった。帰りに多く給油したのでスタッフが18ユーロ返金すると言ったが、結局返金されなかった。

市内でレンタカーを借りて、空港で返却しました。市内の受け取り場所は広場の地下で、大きな駐車場がありましたが、暗かったです。借りたのはVolvo XC60で、料金に関して追加費用を請求されましたが、予約確認書を見せると免除されました。返却時も空港で追加料金を請求されましたが、レンタカーの契約書を見せると免除されました。それ以外は特に問題なく、車もまだ新しい感じで、約1万キロほど走っていました。

選んだのはメルセデスベンツのVクラスだったのに、古いフォルクスワーゲンのキャラベルが出てきた。ランクが全然違うし、店舗のスタッフはどう使うか教えてくれなかった。鍵をそのまま渡されただけで、ちょっと困るね。

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まず、予約した車種ではなく、プジョー2008を渡されました（リストには選択肢がありませんでした）。車両のクラスが下がったにも関わらず、差額の返金はありませんでした。レンタカー会社の説明では、自動車のオートマチック車はこれしかないとのことでした。さらに、基本保険しか購入していないと言われ、もし擦り傷ができた場合は1200ユーロ以上の賠償が必要だと言われました。提車時に全保険を購入した証拠を見せても、依然として全保険を購入していないと言われ続けました。そして、全保険を購入していないと大きな賠償金が必要だと脅されました。次に、手続きをするのに非常に時間がかかり、長時間待たされました。ただし、スペインでは全般的にこういうことが多いようです。最後に、レンタカーサービスの案内ではデポジットが約200ユーロとされていたのに、実際には400ユーロも引かれました。そして、返却は本当にひどく、2〜3時間も無駄にしました。返却店舗の住所が間違っており、Googleナビで約1.5km離れた何も見当たらない場所に案内され、レンタカーサービスの地図アプリでも奇妙な駐車場に案内されました。最終的には何度も回った末に目視で返却店舗を見つけました。この間、カスタマーサービスに連絡して遅れた理由としてスペインでの連絡先を伝えましたが、対応時間は保証できないと言われました。結局、自力で返却したころには演出が終わってから4～5時間が過ぎていました。カスタマーサービスへの低評価を送った後、国内からひっきりなしに電話がかかってきましたが、問題が解決したかどうかを聞かれるわけでもなく、まだ車を返却しているかどうかを確認するだけでした。こんなに遅くに国際電話をかけてまで何を聞くためだったのかわかりません。もうこのサービスには失望しました。

まず、予約した車種とは違う車で、プジョー2008を渡されました。予約した車よりもグレードが低いのに、その差額の返金もありませんでした。レンタカー会社は、オートマ車はこれしかないと言っていました。そして、基本保険を購入していると言われ、擦り傷があれば1200ユーロ以上を支払う必要があると言われました。しかし、提車の際の書類にはフルカバー保険を購入したと明記されていました。それでも彼女は、フルカバー保険は購入していないと言い続けました。そしてずっと「保険を購入していないと大金を支払うことになるかもしれない」と言ってきました。次に、手続きが非常に遅く、提車には長時間待たされました。スペイン全体として大部分のレンタカー会社がこうだとは思いますが。それにしても、不信感が増しました。そして最後に、押金（デポジット）は約200ユーロとのことでしたが、実際には400ユーロ引き落とされました。返車も本当に時間の無駄で、2～3時間も浪費しました。まず返車店舗の住所が間違っていて、Googleマップで1.5kmほど離れた何もない場所に案内されました。ZuzuCarの地図でも、変な駐車場に誘導されました。最終的には何度も周辺をぐるぐる回って、自分の目で見て店舗を見つけました。その途中でZuzuCarのカスタマーサービスに連絡をとり、遅れそうな演出があること、またスペインの連絡先を伝えましたが、「すぐに対応できるか保証できません」と返答。自力で車を返すまで、4〜5時間経過し、その演出も終わっていました。その後、カスタマーサービスに低評価をつけたら、国内から電話が何度もかかってきました。「問題は解決したのか？」、「自分で車を返したのか？」と、国際ローミングでの通話でした。これだけ時間が経ってからの電話に何の意味がありますか？自分で車を返したなら、もう電話をする意味はないし、返していなければ、何を助けてくれるのですか？このようなカスタマーサービスは何の役に立つのでしょうか？この経験でZuzuCarへの好感は完全に失われました。

私の注文は200ユーロ超えただけなのに、現地の会社がいきなり600ユーロを引き落とし、その後さらに1300ユーロを引き落としました。レンタカーのカスタマーサービスに連絡しましたが、この1300ユーロについてまだ説明を受けていません。

店舗に到着後、予約した車を借りられず、別の車に変更され、毎日20ユーロ高くなりました。その後、返却時にガソリンを多めに入れましたが、その部分は返金されませんでした。

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非常に不満です。店舗側は強制的に200ユーロで車をアップグレードさせ、私が予約したのはガソリン車なのに、電気自動車だと言い張りました。電気自動車を選びたくないなら、200ユーロを追加してガソリン車に変更する必要があると言われ、やむを得ず料金を支払いましたが、今でも解決しておらず、クレーム中です。

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マドリード-サラマンカ

もともとt1で、結果的にドアを閉めて、t4到着階に案内されたドアに従って、レンタカーの標識がなく、下の階を探して、最后にやはり空港のスタッフに尋ねてカウンターを見つけましたが、カウンターはまだ誰もいない、駐車場を得て、最后に、ついに、到着しました。 日曜日に車を返して、出勤していない人がいて、車を返している駐車場はダイヤルボタンを押して、おじいさんに車を返しに来たと言ってやっと開けてくれます。鍵を返している箱の口は押すのではなく、上から引っぱってくる手があって、長い間、箱も鍵をかけていると思っていました。;