バルセロナのHERTZ の自動車レンタルのレビュー

車はとても運転しやすかったですが、ピックアップは非常に不愉快でした。保険を強制的に購入させられ、返却の際の対応はとても良くてスムーズでした。しかし、バルセロナ空港のHerzピックアップ手続きのスタッフのサービスは非常に悪かったです。一ヶ月前にalmonで予約し、到着後に友人のクレジットカードが使えなかったため、急遽キャンセルしてHerzの予約に変更しました。レンタルしたのはプジョー2008のはずが、実際に提供されたのはシトロエンCX5でした。車は運転しやすかったですが、ピックアップ時に多くの擦り傷があるのを発見しました。その後、QEEQのカスタマーサービスに連絡し、Herzの公式サイトにピックアップ時に発見した多数の擦り傷の写真や動画をメールで通知しました。そのため、返却は非常に楽でしたが、ピックアップ時に全保険と一タンクの燃料を強制購入させられました。4000ユーロ以上のレンタル料金のうち、QEEQで既に2000ユーロ以上の保険料を前払いしていたにもかかわらず、ピックアップ時に970ユーロの料金が請求され、実際には365ユーロの費用が発生しました。

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私たちは14:40に返却を完了したが、後で1日分のレンタル料金を追加で請求された。15:30に返却したと言われた。Hertzのサポートラインも役に立たなかった。もう二度とHertzでレンタカーを借りない。

全体的なサービスはまあまあですが、車の状態は普通でした。車体には多くの擦り傷がありました。現在のパンデミックのため、受け取り場所には誰もいなく、事前に車の状態についての説明やマークもありませんでした。自分の運転が悪かったせいで擦り傷ができたと思ってしまいました。

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