メキシコでEUROPCAR のレビュー

私は最近、貴プラットフォームを通じてCancunでEuropcarの車をレンタルしました。車の受け取りは比較的スムーズでしたが、返却とその後の手続きで重大な問題が発生し、非常に不愉快な経験となり、経済的損失を被りました。そのため、ここに苦情を申し立て、貴プラットフォームに調整と解決への介入をお願いいたします。 1. 車両点検未実施の返却: 空港の返却場所で、私が車両の外観写真を撮影して車両状態の証拠を残している最中に、店舗スタッフが私の撮影の終了を待たず、私と一緒に車両状態を確認することなく直接車両を持ち去りました。この行為は必要な証拠を保持する権利を奪うものであり、不安を感じさせる心配な行動です。 2. 燃料費の計算紛争と預金未返金: (1) 車両受け取り時の燃料量: 車両受け取り時、燃料計は半分以下(1/2未満)を示していました。 (2) 車両返却時の燃料量: 車両返却時、燃料量はほぼ満タンに近い状態でした。 (3) 紛争処理: 受け取り時の燃料量が少なく、返却時の燃料量が明らかに多いことから、差額の燃料費が返金されるべきです。しかしながら、レンタカー会社のスタッフは「燃料量の計算が困難」という理由で、この差額を返金することを拒否しました。この状況は、車両受け取り時の燃料量設定に不合理な点があるのではないか疑念を引き起こします。 (4) 預金と決済書類の欠如: さらに受け入れがたいことには、レンタカー会社が1400ドルの預金をいまだに返金しておらず、正式な返却決済書類も提供されていません。これらは通常のレンタル手続きに完全に反している行為です。 3. 空港シャトルバスのサービス態度の悪さ: レンタカー会社が提供する空港シャトルバスを利用する際、ドライバーの態度は非常に粗暴でした。彼はまず私に別の車に乗り換えるよう指示し、その後再び元の車に戻るよう要求しました。この過程で、彼は私に「Mexico Airlines」と何度も大声で繰り返させ、その態度は非常に不機嫌で命令口調でした。これによって引き起こされた混乱と不便について、ドライバーは一切謝罪をしませんでした。 要望: 以上の事実に基づき、Europcarがサービス手続き、費用の透明性、従業員の態度において重大な問題を有しており、消費者権利を侵害していると考えます。このため、貴プラットフォームに以下の支援を要請します: 1. 多額の燃料費差額の即時返金。(レンタカー会社には透明で合理的な燃料費の計算根拠を提供するよう求める) 2. 1400ドルの預金を即時返金する。 3. 明確で完全な返却決済書類を即時提供する。 4. シャトルバスドライバーの不適切な行動について、レンタカー会社が社員の研修と管理を強化することを望む。 貴プラットフォームが信頼できるレンタカーサービスであることを考慮し、この問題を効果的に調整して消費者の合法的権利を保護していただけると信じています。迅速な回答と処理進展の通知を切にお願いいたします。

最近、貴プラットフォームを通じてカンクンでEuropcarの車両をレンタルしました。車両の受取手続きは比較的順調でしたが、返却およびその後のやり取りで以下のような深刻な問題が発生し、非常に悪い体験となり経済的損失を被りました。そのため、貴プラットフォームに仲裁および解決の調整をお願いしたく、ここに申し立てます。 1. 車両点検が行われなかった返却時の対応： 空港の返却場所にて、私が車両の外観写真を撮影し、車両の状態を記録しようとしていた際、店舗スタッフが写真撮影の完了を待たず、私と車両状態を共同確認しないまま車を運転して行ってしまいました。この行為は、必要な証拠を残す権利を奪うものであり、不安を感じました。 2. 燃料費精算への異議およびデポジット未返金： (1) 車両を受け取った際の燃料量：受取時、燃料タンクの量は半分以下（50%以下）でした。 (2) 車両を返却した際の燃料量：返却時は燃料タンクの量がほぼ満タン（90%以上）となっていました。 (3) 異議処理：受取時の燃料量が少なく、返却時には大幅に増加していたため、本来返金されるべき燃料費の差額分が存在していました。しかし、レンタカー会社のスタッフは「燃料量計算が面倒」という理由で、この差額分の返金を拒否しました。この対応には、受取時の燃料量設定に不合理な問題があると強く感じました。 (4) デポジットや精算書の未提供：さらに受け入れがたいのは、レンタカー会社が未だに1400ドルのデポジットを返金しておらず、正式な返却精算書も提供されていない点です。これは一般的なレンタル手続きに反する対応です。 3. 空港シャトルバスの運転手の態度が非常に悪い： レンタカー会社が提供する空港シャトルバスに乗車する際、運転手の態度が非常に無礼でした。最初に別の車両に乗り換えるよう指示され、その後元のバスに戻るよう求められる混乱がありました。この間、運転手は私に「Mexico Airlines」を何度も大声で繰り返すよう要求し、非常に不機嫌な態度で、命令口調でした。これにより生じた混乱や不便について、運転手は一切の謝罪を示しませんでした。 要求事項： 以上の事実に基づき、Europcarのサービス流れ、料金精算の透明性、スタッフの態度に重大な問題があると考えています。消費者権益を侵害されたため、貴プラットフォームに以下の対応をしていただくようお願い申し上げます。 1. 過剰に徴収された燃料費差額を直ちに返金してください。（レンタカー会社から、透明で合理的な燃料費計算の根拠を提供するよう指示してください）。 2. 1400ドルのデポジットを早急に返金してください。 3. 明確で完全な返却精算書を早急に提供してください。 4. シャトルバス運転手の不適切な対応について、レンタカー会社に対しスタッフの訓練と管理を強化するよう促してください。 貴プラットフォームが信頼できるレンタカーサービスプラットフォームであることを信じております。迅速な対応をお願いします。また、進捗状況をご連絡いただけますようお願いいたします。

最悪でした！車のピックアップ時にまずアップグレード車両の販売をすすめられ、断ると保険を強くすすめられました。全額保険に加入済みと伝えたところ、自社の保険ではないと言われ、それでも彼らがすすめる保険を購入しないと強固に拒否したらようやく諦めました。返却時の車両検査では損傷がないことを確認したくせに納得せず、車を10分以上も回り続け、最終的にはタイヤカバーを外して中の黄色い物体を指摘して、元の写真には写っていないと言い張り、衝突があったとして87.15ドルの賠償を要求されました。飛行機の時間が迫っていたため争う余裕がなく、とりあえず賠償金を支払い、後でレンタカー保険に請求するしかありませんでした。私たちが返却している最中、前の人も同様に長時間交渉して、結局カードで支払いをさせられて終わったようです。このレンタカー会社は非常に横柄で最悪です。

1. フォルクスワーゲンを予約したのに、渡された車はキアで、バックカメラも付いていませんでした。 2. 車の受け渡し手続きで約2時間待たされました。システムがダウンしていたため、スタッフは解決策を示さず、ただ待つだけの状態でした。カード決済システムとレンタカーシステムの両方がダウンしており、カード決済が成功するまで1時間以上待たされ、その後さらに1時間レンタカーシステムの復旧を待つ必要がありました。システムなしでの記録はサポートされず、ずっと待たされました。 3. レンタカーの保証金の返金が遅く、銀行に自分で確認するよう指示されました。そもそも車を受け取った日はシステムダウンの影響でカードが何度もロックされましたが、サポートはありませんでした。4月14日に車を返却しましたが、4月21日現在まだ保証金は返金されていません。 4. レンタカー契約書と車両点検表はレンタカーオフィスで受領しましたが、現地で受け取った車の損傷状況と確認することができませんでした。

全般的に満足しています。車を受け取る際に自動撮影され、返却時には車両の点検が非常に丁寧でした。受け取る際に保険を勧められましたが、勧められた保険に加入しない場合、古い小型車に対して3500ドルのデポジットを請求されるのは少しやりすぎだと思います。

フアレス空港内には店舗と窓口がありますが、空港【内】であることに注意してください。ただし、どちらもスタッフがいないため、【自分で｛空港を出て｝レンタカーエリアまで歩く】必要があります。ただし、【遠くなく、見つけやすい】ので安心してください。その場で車を受け取れますし、スタッフもいます。

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スタッフは気長に対応しています。

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車種が古く、エアコンが効かず、シートの高さも調整できない。返却時にスタッフは外科手術のような態度で車の損傷を探し、20分もかけてやっと2箇所見つけた。車体の損傷は認めるが、タイヤの空気圧に問題があると言われ、レンチを見せられたため、やむを得ず保険を使った。10年近く租租車を利用してきて、これが初めての経験だった。

車の返却時に燃料が8分の1残っていれば良いと言われたが、返却時に4分の1燃料だったことから2分の1に補充するよう求められた。4分の1から2分の1に燃料を追加するのに40ドル以上かかり、その金額でその小さな車のタンクを満タンにできるはずだ。急いで飛行機に乗らなければいけなかったのでやむなく署名して支払いをした。よく見たら、車両の引き取り時の写真は全て夜に撮影されていた。午後4時に車を引き取るのに照明が必要なはずがない。

車を取るのはとても速くて、何人の従業員があって、途中で車の損失にぶつかって、車を返す時もとても簡単です。

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老舗のレンタカー会社で、何度も利用しています。サービスレベルも高く、メキシコの地元のレンタカー会社よりも手続きがスムーズでした。私たちは車の引き渡し手続きに30分もかかりませんでしたが、友人はメキシコの地元のレンタカー会社を利用して2時間も待たされました。時間コストが非常に高いです。Eaurope Carは本当におすすめです。星5つの評価です！

まあまあだ、そんな余計なことはない。取り車とは同じ

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満足していた。取りが遅かったが、スタッフの尽力が感じられた。満足なく強制セールス

車を取りに行くのが遅いので、30分かかりました。その他にもいい

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市街地で車を取り,空港で車を返す。市内のスタッフは英語ができませんが、翻訳ソフトを使ってコミュニケーションできるので、態度がいいです。返却手続きが簡単です。

数年間使用してqeeq、疎通と便利です。今回メキシコシティで初めてレンタルしたのはMENの車がレンタカーがないためキャンセルした後、Europcarをレンタルし、払い戻しをキャンセルするなどのスピードに満足していた。