ヘルツ社の人間的なサービスは世界一流の大企業らしく、車の性能もいい。しかし、まだ車を持っている時、誰も検車をしていないで、直接カウンターに行って返品の手続きをして、一見簡便に見えるが、実際にはトラブルが残っている。

12万の満足は、このような会社の発展のない道理はなかった。専門的で、周到で、丁寧で、辛抱強く、思いやりのあるサービスは、初めて私にすばらしい印象を与えてくれました。おまけにプレゼントしたナビゲータの性能について心配していたのだが、それは初めてのことで、ナビゲータは僕らの案内役なのだから、それでなければ一歩も進まない。その結果、このような心配は無用であり、費用は無料だが品質は割引されないことが証明された。奥さんは私の選択に賛美を満たして、私達の米国旅行に忘れ難い記憶を残しました。