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HERTZの受付にいたRENEEという男性の社員が私たちに多大な迷惑をかけました。私たちは“VOLVO V40または同等クラスの車”を予約していましたが、このドイツ人社員はV40はなく、シトロエンの小型バンのような車しかないと言いました。HERTZの同クラス車リストにはそんな車種がなかったので受け入れられないと伝えると、RENEEは常に他の同クラスの車がないと主張し、態度も非常に悪かったうえ、何度も上級クラスのBENZを予約し、追加料金として1000ユーロ以上を支払うように要求してきました。1時間近く平行線で争った末、彼の黒人の同僚が見かねて、他の同クラスの車があると言い、小型SUVのオペルを提供してくれました。HERTZの駐車場に行くと、近くには他の同クラスの車が何台も停まっていました。HERTZのこうした悪質なサービス態度と中国人客に対する狡猾な姿勢に対し、私は「二度と利用しない！」と断言します！！

現場では保険を追加し、口頭では0 costと言っていたが、実際には事故ごとに250ユーロの手数料がかかっていた。署名したリストがドイツ語であるため,発見が困難である。

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