Europcar - Sydney City情報、レンタカーの説明& ポリシー

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Europcarのスタッフサービスの態度はとても良くて、私達が着いた時前に人がいなくて、併んでいません。今までこの会社に借りたことがなくて、profileを作ってしばらく(外国人の仕事は本当にのんびりして…ははは)、しかしスタッフはずっと私達といっしょに話をしていて、感じはまだ良いのははは。それから、僕らの予定していたトヨタのカローラが、カローラにもう一時間も二時間も待たなければならないと一時的に告げられ、現代の小さい車に交換して割引をしてくれた。

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細かいことを言うと、どこもかしこも穴が掘っているような気がする。ちょっと間違えればOKだった。少なくとも今回は順調だった。

会社員ジョルディの態度はとても悪く、中国人は差別されているように感じられる。 私たちはレンタカーを借りて予約してすべてお金を払って、時間を指定して、遅刻しないでその店に到着して、店員は意外にも私たちに予約した車の代金を予約してくれなかった! まず、私たちが追加の運転者を要求したとき、彼は私にそれが有料だったのか、値段も教えてくれなかった。そして、私のクレジットカードを直接使って、私の知らない金額の前売り権を行使した。 そして、連絡も相談もなく、僕が注文した車の車種を、一番下の車種に変更して、説明もなく、僕にレンタル契約を迫ってくる。 僕らが最後に車庫に降りて車を取りに行こうとしたとき、彼は僕らが他の車の代金を受け取ることになったと言った。その理由は日曜日が忙しくて、多くの人がレンタカーを借りているからだ。 私は彼に私達の注文した車の代金は比較的に高い車の代金で、レンタカーの費用と保険などの前にすでに十分に払って、私達のこの高い車の代金をあげるべきで、全EUROPCARの中で注文することができる最も最低階の最も安い車の代金を交換するのではなくて、それでは私達の損失はどのように保障しますか? 彼は意外にも好きなことを言って、それでは私はあなたの油を免れて車を返して、その後私達の変更を手伝ってくれることを拒絶します。 ガレージに我々の下に、小さい車を見つけ、二人の荷物も者さえない、しかも韓国のkia rio、長距離の安全性を歩いてもあまり確定。を重点は、車庫実は二つのいい車も、一部はbmwのaux、もう一は欧州の有名なブランド、ないがどう见てもあのより韓国のkia rio丈夫と安全。 車庫に車がないという言い訳をして、隣の車を交換してもらうことにした。 しかし彼は意外にも拒絶して、とても失礼な英語で私に言って、彼は決してUPGRADE私の車の金をUPGRADEしないで、交換して、彼は店主だと言って、彼は何が何だと言って、私は彼の名前を書き写すことができる能力がある(これは私はきっと、しかも更にEUROPCARの本社にもう一度申告する!!!)しかし、彼は私たちに最悪の車を与えるだけで、私は車を運転するか、運転しないでくれと言った。 この時、私達の行程を1時間以上遅らせて、私達の予約した項貝はすべて強制的に遅延させて、その従業員は引き続き私達に交替することを拒否します。 彼は更にでたらめに私が明日やっと私の欲しい車の代金を交換することを要求します。私が車を持って何百キロも別の地点に向かっているのに,どうして私は明日また乗り換えに来るのか? 結局、彼は私たちにつきまとわれて、やっとやっと空港の支店に電話をかけて、私がもし乗り換えたいなら、自分で空港に行って乗り換えなければならないと言った。 僕らが注文したはずの車の代金を、空港からもらってきたはずなのに、なんで僕が空港まで行くのか?私が何度も出かけていたし、国際レンタカーも十数回あったし、そのような待遇を受けたことはない。これが箇人的な問題であれば、EUROPCARは従業員の勤務態度をきちんと管理しなければならない。 最後に、私は私が空港に行って車を交換した後、職員も私に車を検査してくれなかったので私を出発させて、私が車を返す時、意外にも検視のように詳しくその車を検査して、車の前の汚れも私たちが車を使ったのだと言い張った!我々狭めて久しいことこそ脱しなければならない。だが同じ時間には他の車は、あの金髪外国車の匙に返却した時、その店员は大丈夫を見もしないことは車だった。これは差別されれば、それも言いようがないた。

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チャイルドシートは予約したが現場には用意がなく、空港から調達しなければならなかったが、チャイルドシートの料金は免除された。

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手続きは簡単で、免許証を提示して、通訳と一緒にパスポートをスキャンすればいい。安全な机と椅子は現場で支払う必要があり、visaあるいはmasterカードを提供し、事前の権限を差し引き、終わった後に再度決算し、安全な椅子は10オーストラリアドルで1日、おそらくより1カ所多い。車を受け取る時に無料でスバルの森の人をアップグレードしてくれると言われ、追加料金を払う必要はありません。その後、キーを持って車を取り、車を返す時に車体に問題がないことを検査して、走行距離を記録して、油の量を検査して、車を置いてキーを受けて終わります。スケジュールが終わってから三、四日後に詳細な請求書がメールで送られてくるので便利です。

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返却時、スタッフと確認したが、返却場所が見つからなかったため、仕方なく先に鍵を返し、スタッフに状況を伝えて、確認してもらえるかどうか聞いた。スタッフは肯定的に対応してくれたので、鍵を渡し安心して帰ったが、後で3日分の料金が余分に請求された。スタッフは問題を処理すると約束していたが、返却についての指示もなく、鍵を受け取っただけで何も言わなかった。後でレンタカー会社と連絡を取ってみたが、ゼロ結果で処理が遅く、1ヶ月もかかった。以前はEuropcarを利用して問題がなかったが、今回の体験は非常に不満だし理解できない。

サービスに満足です。本来借りたのはKluger、トヨタのハイランダーに似た旅行SUVの7人乗りでした。ところが到着すると、代わりにホールデンの75席ツアーワゴン（旅行車）を渡されました。2人の大人と2人の子供、大きなスーツケース2つも入るので受け入れました。ツアーワゴンは加速が良く、SUVより速い6気筒車でした。なので受け入れました。なぜ大きな車が渡されなかったか細かく聞きませんでしたが、後でその車がメルボルンナンバーであることに気づきました。シドニーで借りてメルボルンで返却する予定だったので、レンタカー会社にとって都合が良かったと思います。

レンタカーを借りるのはこれで三回目で、オーストラリアでは二回目です。店舗に到着した際、物理的なパスポートが必要でした。電子パスポートは認められず、パスポートがないとレンタルできず、往復に2時間も費やしました。翻訳書類はレンタカー予約サイトで手続きしたもので、申込時に運転免許と併用するものとして明確に書かれていました。カウンターで他の国の人は運転免許だけでよいのに、中国人だけがパスポート、運転免許、翻訳書類を求められました。業界全体の要求であればまだしも、北米やオーストラリアの他の会社ではパスポートは不要です。明らかな「国家差別」を感じました。「私」が「私」であることを証明する必要があるのです。

シドニーで車を受け取る際、Europcarの現地スタッフのジョルディの態度が非常に悪く、対応が非常に遅いと感じました。レンタカーの電話カスタマーサービスと連絡をとった後、ジョルディはカスタマーサービスとコミュニケーションを取ることができないと述べました。幾多の困難を経て、ようやく車を借りることができました。セカンドドライバーを追加する際、支店のマネージャーが助けてくれなければ、ジョルディはまだ言い訳をしていたでしょう。シドニーのEuropcarハイドパーク支店の現場スタッフであるジョルディに対して深刻な非難を表明し、他の中国の友人たちが彼に遭遇しないことを願っています。

予約した車がなく、代わりに別の車を提供された。5人と6つのスーツケースが入るか何度も確認したが、スタッフはずっと「入る」と言っていた。取車時、小さいことが判明し、借りる予定だった車が停まっているのを見かけ、だまされた気分になった。急いでいたのでその車を借りたが、結局座れず、荷物は前席の足元に置かなければならなかった。非常に悪い評価。スタッフは「もう二度とこのレンタカー会社を使わないで」と言い、プロフェッショナルでないと主張した。現在、差額の返金を申請中であり、二度とこのレンタカー会社を選ばない。

非常に悪い。レンタル契約は13日間、時間は12時から12時まで。車を受け取るとき、1時間も早く店に到着して手続きを行い、車の状況を知るのに20分かかりました。車を返すとき、15分早く店に到着したら、1日分の料金を追加で請求されました。抗議しましたが、無駄でした。

まず、店舗でカード決済を行ったため、レンタカー予約サイトで提示された料金と実際の料金が異なりました。予約サイトの料金は44ドルでしたが、実際には69ドル（そのうち25歳未満の追加料金15ドルは納得しています）でした。また、事前に支払った料金が差し引かれた形跡も見当たりません。次に、車を返却した後、違反があったとのことで、違反内容、場所、処理方法の説明が一切なく、違反があったというメールだけが送られてきて、その管理費として44ドルが直接引き落とされました。私たちの登録住所に問題があり、罰金の通知が届かない可能性が高いです。メールでどうすればいいか問い合わせても返答がありません。オーストラリアで6社のレンタカーを利用してきましたが、事故や違反があってもこんな経験は初めてで、今回は真剣にクレームを入れることにしました。オンラインで全額前払いできるならそうするべきで、絶対に店舗でカード決済しないようにしてください。

一週間外出していて、日付に混乱があり、返却日を間違えて一日前に返却したが、車の受付の人はただ鍵を受け取っただけで、後で領収書をメールで送るとだけ言い、こちらが早く返却したことには何も触れなかった。朝カレンダーを見て日付を間違えていたことに気付きました。

苦情を言った後、普通の返答がありました。実はEuropcarは以前ヨーロッパで何度も使ったことがあり、そこでは良かったのですが、今回のオーストラリアでのレンタカー体験は本当に普通でした。空港での返却は非常に良かったです。効率が高いです。 また、同じカテゴリーの車についての説明は納得できませんでした。以前中東でレンタカーした際、希望の車が提供できないなら、アップグレードしてもらうしか選択肢はありませんでしたので、カスタマーサービスの人はもっと多くの国で経験を積むべきです。中国人だからといって、国内だからといってどうこう考えないでほしい、そうした説明が本当に通用するかを知る必要があります。店舗で議論するつもりはありませんでした、彼らもただの労働者です。 MUXはオフロード車で、ピックアップトラックのプラットフォーム、騒音が大きくてサスペンションが堅い！Klugerとは全く違うので、私のニーズに全く合っていません。 求めているのはスペースと快適さです！わかりますか？