強制保険、支払い時に押金、燃油保証金以外の追加料金はないと言われたが、請求書に保険費用が含まれていた。アプリで全保険を購入していたのに、強制的に費用を請求された。スペイン語がわからないために誤解され、口頭で何度も確認したが、追加料金はないと言われた。

店舗で返車した際には何の問題もなかったのですが、帰国後に燃料費や遅延費が請求されました。 その時私は満タンで返車し、十数分遅れたのみで、店舗スタッフも問題ないと言っていました。帰国後にクレジットカードの請求書を確認したところ、追加料金が発生していることを発見しました。

現場に行って、必ず全保険の購入を要求しなければならない、あるいは3300ユーロの敷金を提出しなければならない、そして敷金は3月後に返しなければならない、と言って全保険を買わなければならないと迫った。

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