AVIS
オーストラリアで異地返却をする際は、必ずAvisの隠れた追加料金に注意してください‼️ 各支店間で情報が共有されていないため、問題につながる可能性があります。シドニーで車を借りた際、請求書に説明されない追加料金があり、カウンターのスタッフに何度も確認したところ、それは保証金であり、延長しなければ請求されないと言われました。そして「この請求書は車を借りる際に必要な書類なので署名が必要」と強調されました。非常に不明瞭だったのは、Avisの費用明細が専門用語や略語で記されていることです。例えば「RSN」はロードサービスを意味しますが、英語に自信があってもこれらを理解するのは難しいです。また、カウンタースタッフがこれをパッケージ料金内と誤解させる説明をすることがあります。この件については後にレンタカーのサポートチームが詳細を説明してくれてようやく理解しました。 メルボルンで車両交換時、保証金全額が引かれ、合計920オーストラリアドルが13日間で請求されました。メルボルン支店に明細を要求した際、彼らは確認できないと答え、シドニー支店に連絡するよう指示されました。しかも終始問題解決を手伝う態度はなく、関係ないという姿勢でした。最終的にはレンタカーサポートチームの尽力で費用の50%を取り戻すことができました。
車の受け取りや返却が比較的簡単で、店舗が必要な注意点をきちんと教えてくれました。返却時には車の状態について新たな問題がないか軽く確認されました。
サービスは良かったですが、10日間のレンタルが終わった後に、理由もわからずに1,000ドル余分に引き落とされました。5日経っても理由がわからないままです。カスタマーサポートの連絡待ちとなっています。みなさんが私と同じ状況にならないことを願っています。
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理由もなく約1000元の保険料を追加で引き落とされました。予約時にすでにプラットフォーム上で保険を購入していたのに、今も解決されていません。
大変満足です。国内で全額保険を購入したことを説明すると、AVISの担当者は追加料金なしで快く対応してくれました。態度も良く、サービスもプロフェッショナルでした。
レンタカーの対応や返却は全体的に良かったです。ただし、レンタル時には追加の保険を勧められることがありますが、これはどこでも普通のことだと思います。自身のニーズに応じて購入するかしないかを判断すれば良いです。
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予約した車種が提供できなかったのでMGのSUVを代わりに受け取りましたが、スタッフの態度があまり良くなかったです。ただし、返却は迅速でした。
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