今年8月にレンタカー予約サイトで車を借りてドイツに行きました。初めて海外で運転するので、交通規則などに不慣れなことや、予期しないことが起こるかもしれないと考え、熟考の末にスーパー保険を契約し、全額支払いました。 8月29日にフランクフルト空港で車を受け取る際、店舗のスタッフにネットで全ての保険を購入済みであること、追加の保険は不要だと説明しました。スタッフは追加の保険はないとし、予約内容のサービスと追加の運転者費用だけだと言いましたので、署名し、388ユーロ分のクレジットカード仮押さえが行われました。 フランクフルトからハイデルベルクへ向かう途中で、Avisから契約書を受け取っていないこと、またメールでも契約書が未送信であることに気づきました。スタッフはメールで契約書を送ると言っていましたが、送られてきませんでした。その後、すぐにレンタカーのカスタマーサービスにこの件を伝えました。 9月5日に車を返却する際、カウンターのスタッフは契約書がメールで送られていると言いましたが、実際には全く受け取れていませんでした。カウンターのスタッフはプリントアウトしてくれると言い、そこで初めて契約書を手に入れましたが、最初にカウンターで署名した契約書とは全く違っていました。そのとき、追加の保険がないことを確認して署名したのです。契約書の左側の欄には多くの項目があり、初めてレンタカーを借りる私たちは価格に問題があるのではないかと心配になりました。そこで写真を撮ってカスタマーサービスに直接尋ねましたが、388ユーロは仮押さえのもので問題ないと言われたため、そのまま署名して帰りました。Avisは一度も契約書をくれませんでしたし、メールでも送ってくれませんでした！！