Alamoが提供する基本サービスは満足のいくものであり、車両の状態、ナビゲーション、チャイルドシート、そしてレンタカーのスムーズな交換など、これらのサービスには満点が付けられます。 最終的に満足できなかった理由は、Alamoのスタッフの緊急時の対応です。 その晩、私たちがレンタカーを借りた際に予期しない状況が発生し、急いで車を交換したため、持っていたバックパックを一台の車に置き忘れました。その車は他のレンタカー利用者に乗られてしまい、その中には家族全員のパスポート、戸籍簿、クレジットカード、大量の現金、パソコンとiPad、ナビゲーション機器とWiFiデバイスなどが入っていました。バッグが無くなったことに気づいてすぐに店舗のマネージャーに連絡し、監視カメラの映像を確認して手助けを依頼しましたが、発見から5分も経っていませんでした。しかし、店舗マネージャーは映像を確認する権限がないと主張し、翌日まで確認できないと言いました。私たちが強く要求したところ、他の客を優先してサービスする必要があるとして、さらなる対応を拒み、代わりに情報記入フォームを渡され記入を求められました。この対応に不満を伝えても態度は改善されませんでした。最終的に警察に通報し、警察が迅速に駆けつけてくれたおかげで、Alamoのスタッフの態度が大きく変わりました。セキュリティスタッフが遂に現れ、すぐに監視カメラの確認が始まりました。これらの変化はすべて警察の到着のおかげです。幸い、取り違えた人がバッグを返してくれて、損失はありませんでしたが、Alamoのスタッフの対応には一切満足できません。