メルボルン空港で出国審査を通過した後、ターミナルビルを出て道路を渡るとレンタカーオフィスがあります。手続きは非常に迅速で、予約確認書と運転免許証の原本および翻訳を提示すると、すぐに対応してくれます。保証金としてクレジットカードに200オーストラリアドルが預けられ、違反や高速料金のための代金として使われます。その後、車両引き渡し確認書を受け取り、署名をしたら指定の駐車スペースに行き、車を受け取ることができます。私たちが予約した車はトヨタのKlugerでしたが、実際に受け取った車はフォードのKUGAでしたが、スタッフは事前に説明してくれませんでした。駐車場で車種が明らかに違うことに気づき、交渉したところ、ケアンズで返却するためにはその車しかないと言われました。交渉の結果、ガソリン満タンの条件を緩和されましたが、やむを得ずその車を受け取りました。オンラインで予約した車両のモデルとは異なり、格下げされてしまいました。この点については、QEEQがもっと改善すべきです。さらに、右前輪に傷があるのを確認し、受け取りの際にしっかりと確認する必要があります。返却手続きは非常に簡単で、車両を指定された駐車場に停め、カウンターに鍵を渡すだけで、点検はほとんど行われませんでした。