選んだのはメルセデスベンツのVクラスだったのに、古いフォルクスワーゲンのキャラベルが出てきた。ランクが全然違うし、店舗のスタッフはどう使うか教えてくれなかった。鍵をそのまま渡されただけで、ちょっと困るね。

この会社の店舗で追加保険を強く推奨されたことに非常に不満です。あなたたちの間で合意が取れていないのか、それとも店舗が協力協定を守っていないのか分かりませんが、受付の人が私がQEEQで予約した全額保険とは関係がないと言い、202ユーロを追加で支払わないと通常の補償が受けられず、事故が起きれば1000ユーロ以上支払わなければならないと言われました。仕方なく、携帯電話で国際通話をしてQEEQに助けを求めましたが、あなたたちのスタッフは固定電話を使わず、私に電話を相手に渡すよう求めました。長時間電話のやりとりを聞いていましたが、電話代が心配で、バッテリーも不足していたので、固定電話で話すようお願いしましたが、スタッフは「そのまま拒否していい」と言いました。なぜスタッフが解決できず、顧客に拒否させるのですか？状況が悪い中で（幸い、私は英語が多少話せます）、このようなことが起きると非常に迷惑で、旅行の気分が台無しになりました。結局返車時に追加料金は発生しませんでしたが、道中ネット速度が遅く、時間が迫る中でQEEQの8088号のスタッフと2晩にわたり数時間やり取りしました。実際、車を受け取る際にも受付の人は1000ユーロ以上の保険補償条項を指摘しましたが、誰かと電話で話した後、追加料金を払う必要はないと言われました。

スタッフはとても親切で、車を受け取る際には丁寧に点検してくれました。車を返す際にはざっと見ただけでした。バルセロナ空港のT1とT2には返却ポイントがあります。

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