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全体的なサービスに問題はありませんでした。車の受け取りには1時間近く並びましたが、これは利雅得とジッダ間の往復便が2便しかなく、カウンターにスタッフが2人しかいないためでした。飛行機が到着するとすぐに列ができてしまいます。しかし、無理な営業行為は一切なく、車の返却はとても簡単で、並ぶことなく迅速に対応してもらえました。車の状態も良好で、他には特に問題はありませんでした。
良くなかったです。T1で返却した後、国際線出発がターミナルNにあるにもかかわらず、スタッフが送迎を拒否しました。自分でタクシーを利用するかシャトルバスに乗る必要がありました。タクシーでターミナルNまで行くにはなんと80ドルもかかりました。国内のレンタカー会社のサービスと比べると、何段階も劣っていると思います。
事前に前払いをしたのに、店舗でレンタカー会社が支払いをしていないと言われ、現地で支払うように求められました。レンタカー会社で1時間待たされ、カスタマーサポートが調整を試みましたが、レンタカー会社は支払いが確認できないと主張し続け、結局現金で支払いを余儀なくされました。その後、レンタカー会社に補償請求をするしかありませんでした。本当にありえない！
全体的に良かったです。みんな英語があまり得意ではないので、ジェスチャーを交えながらなんとかコミュニケーションをしました。受け取った時にタイヤの空気圧警告が出ていましたが、スタッフは敏感すぎるだけだと言いました。実際その後は問題ありませんでしたが、今振り返ると少し不安でした。もし空気漏れしていたら大変なことになったでしょう。車両受け取り時には問題がある箇所、特にホイールをしっかりチェックすることをおすすめします。車の返却の際、異地返却料金を追加請求されましたが、交渉の末にピックアップ時の書類に記載があることを確認しました。そのため、車両受け取り時の書類を返却までしっかり保管しておくことをおすすめします。また、QEEQアプリでこの点についても改善してくれるとありがたいです。
今回のレンタカー体験は非常に失望しました。レンタカー会社は基本的な責任感と誠意を欠いており、必要な書類を全て提出したにもかかわらず、私たちの電話番号が偽物だと疑い、レンタカー手続きに3時間以上もかかりました。従業員は通りかかる人ごとに雑談を始め、こちらの言うことを信じようとせず、サービスプロセスには多くの問題があり、非常に不愉快でした。車両返却時には鍵を点検スタッフに渡し、書類にも署名を済ませ、カウンターで何度も確認して問題ないことを確かめたうえで退店しましたが、その後になって鍵を返却していないと言われ、社内での対応もなく3時間以上無駄に時間を浪費しました。従業員たちは問題解決に非協力的で、非常に冷酷な対応に終始しました。このレンタカー会社の利用は避け、もっと信頼できるサービスを選ぶことを強くおすすめします。
サービスは普通でした。当日にレンタカー会社が無人の状態になる問題が発生しているのに、なぜ事前に連絡がなかったのでしょうか。結果として私がレンタカー会社に先に連絡し、その後ようやく情報を得て、レンタカー会社と話し合うことで、急きょ受け取り場所を変更しました。本来は徒歩で2キロ未満の距離で車を受け取れる予定でしたが、変更後は約10キロ離れたヒルトンホテルまでタクシーで向かわなければならなくなりました。予約したのはカローラだったのですが、実際に受け取ったのはヒュンダイでした。サービスについては少々困惑しましたが、車の状態が良かったのは幸いです。
車両を受け取る際、まず注文が確認できないと言われ、次に支払いがされていないと言われました。そのため、クレジットカードで再度支払いをしなければならず、さらに前回の車両返却記録も確認できないと言われて手間がかかりました。結果として、問題解決に1時間以上を要し、旅行途中でようやくシステムが共有されたと連絡を受けました。返却の際には、レンタカー会社が私のレンタル期間を1日とし、5時間超過していると言われましたが、注文内容を再確認して2日間のレンタルであることを示し、実際には時間より早く返却していることを強調すると、スタッフが「1日半分の料金で計算し、部分的な返金が可能」と態度を変更しました。しかし、実際に返金がされるかについては、現時点でまだ確認できていません。
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車を予約した際は現代（ヒョンデ）のエラントラを選びましたが、空港に着いたらエラントラはないと言われ、代わりにカローラに変更されました。しかし、車を受け取る場所に行くと、新しいエラントラが数台あり、提供されたカローラは外観に10箇所以上の傷がある古い車でした。受け取りスタッフに『なぜエラントラを提供してくれないのか』と尋ねると、エラントラはあるけれど、彼には決定権がなく、レンタカーカウンターに戻って要求する必要があると言われました。高齢者も一緒だったこともあり、時間を浪費したくなかったためそのまま車を変更することなく利用しました。結果として古い車は走行中に騒音がひどく、不調が続きました。途中で壊れなかったのは幸運でしたが、とても不満です。
こちらの会社はとても良かったです。前日に返却情報が処理されていなかったのですが、スタッフの若い男性が対応してくれたおかげで車を借りることができ、とても感謝しています。
Hanco Rent a Car
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車を受け取るまでの待ち時間が長すぎて手続きが遅い。 さらに、返却時に間違いなく満タンにしていたにもかかわらず、外観や燃料タンクも確認したのに、数日後に突然燃料代を半分ほど請求された。本当に理解できない。とてもがっかりした、最低評価！
AVIS
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