今回はボスニア・ヘルツェゴビナを跨いでのレンタルだったので、追加の国境通過費用が必要でしたが、レンタカー会社のスタッフは国境を越える際に必要な車両保険（グリーンカード）について何も言っていませんでした。ボスニア・ヘルツェゴビナの国境で警察にこのカードを求められ、その時は全く知らずに困惑しました。レンタカー会社から受け取った書類の中にはこのグリーンカードが見当たりませんでした。その後、保険販売所で新しい保険を数百ユーロで購入せざるを得ませんでした。車を返す時、改めてこのカードのことをスタッフに尋ねると、スタッフは私たちが紛失したと主張しました。何を説明しても無駄で、再び罰金として数百ユーロを取られました。皆さんには必ず書類が全て揃っているか確認するように注意喚起します。二つの可能性があります。スタッフの不注意でこのカードが書類に入っていなかったか、わざと入れなかったか、もしくはボスニア・ヘルツェゴビナの国境警察が私たちの不注意を利用してカードを持ち去り、保険を購入させるためだったか。いずれにせよ、レンタカー会社は重要なカードの重要性を特に知らせる義務があり、今回は間違いなく過失です。