車を受け取るとき、店員が必死にSUVを勧めてきましたが、私はすでにコンパクトカーを予約しており、しかもSUVは追加で200ポンドもかかるため断りました。その結果、店員は私が予約したのはマニュアル車だと言い張りましたが、私が強く主張したところ、ようやく予約どおりのオートマチック車を手配してくれました。しかし、（異地返却の場合でも）具体的な返却場所についての説明がなく、ウェブサイトの指示に従って到着した時には、返却場所が全く見つからず、しかも繁華街で駐車スペースもありませんでした。焦って汗だくになりながら、家族が走り回って建物内にある店舗を見つけ出し、店員にここが返却場所ではないと告げられました。店員がナビを設定してくれましたが、そのナビに従って市中心をぐるぐる回りながら探して行きました。最終的に返却場所に近づいたと思ったら、ナビが間違っていると気づき、車を降りて徒歩で探し回ってようやく返却場所を見つけました。この過程に1時間半もかかり、本当に苦痛な経験でした。