ラスベガスでの返車時間と営業時間が合わず、18時前に返車したがすでに閉店しており、事前に何も案内もなく、1時間以上も待たされましたが、誰もおらず返車方法もわかりませんでした。また、駐車場とオフィスが別の建物にあり、案内もなく、オフィスはカジノ内にあって非常に見つけにくかったです。「黒人」にずっと見られている感じがして怖かったです。鍵と契約書を返車ボックスに入れたため、システムでは返車されていないと判断され、100ドルが引かれていて理解できませんでした！返車時間を自然日の基準で考えれば翌朝8時で、彼らは7時には営業開始していて箱を開ければ私の鍵が見えるはずです。しかし、システムは返車が遅れたと判断しており、納得できません。翌日、返車確認のために電話をしましたが、誰も出ず、すべてが自動応答でした。非常に困りました。私は真剣にこの件を扱いましたが、Hertzは無関心な態度でした。QEEQカスタマーサービスの説明では「空港での返車は非常に不便で、空港から戻るのも遠い」とのことでしたが、これは納得できません。正しい方法は鍵と契約書をボックスに入れることで、セルフ返車というものです。私はそれを知りませんでしたし、カスタマーサービスも知らなかったのです。業務が十分に熟練しておらず、顧客に適切な支援を提供できませんでした。返車カウンターで1時間以上もかかり、気分が悪くなりました。100ドルの引かれた件についても、最終的な銀行の明細を確認中で、引かれたままであれば徹底的に苦情を申し立てるつもりです。

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