予約金額は472ユーロ（保険込み）でしたが、店舗のアジア系スタッフは472ユーロが基本料金であって、保険は追加料金が必要だと言いました。そして、レンタカーのカスタマーサービスに電話して、指示通りにスマホで予約内容を店舗に見せたところ、スタッフはその時初めて保険込みの料金であると認め、追加の保険購入は不要でした。それでもドライバーを追加すると、二人で運転する場合は一人目は無料で二人目は一日9ユーロ、三日間で27ユーロの追加料金がかかると言われました。これはとても奇妙で、普通二人で車を交代して運転するのに、AVISはそれに対して料金を取るとは驚きました。車にGPSがあるかどうかも確認が必要だったため、店舗スタッフに聞いたところ、アジア系のスタッフはフォードGALAXYにはGPSが付いていないので、別途借りる必要があると言いました。しかしながら、友人に車に実際に乗って確認してもらったところ、フォードGALAXYにはGPSが付いており、追加で借りる必要はありませんでした。車を受け取ったときの燃料は満タンではなく、約70%しか入っていませんでした。それに対し、返却時には満タンにして返しました。AVISのこの店舗は、顧客の立場に立っていないとしか言えません。