店舗でのレンタル手続きはとても簡単で、手続き完了後すぐ鍵を受け取り車をピックアップできました。車は新車で、洗車されたばかりで燃料も満タンでしたので、特に車両引き渡し確認はありませんでした。返却時には予定より1時間半早く返却し、3階のHerz専用駐車スペースに停めました。その際、Herzの制服を着たスタッフが偶然通りかかったので、鍵を渡して返却しました。しかしその後少し心配になり、ほかのスタッフやレンタカー会社の受付に確認したところ、大丈夫と言われました。しかし後日、マネージャーからのメールで鍵が車内にないと指摘され、電話で説明をすることになりました。最終的に、スタッフに鍵を渡せば問題ないと言われました。