まず最初に、これは初めての利用ではなく、以前にも何度か利用していました。しかし、今回はじめてレンタカーサービスプラットフォームに失望しました。無力感を感じ、そのプラットフォームの対応には非常にがっかりしました。信頼と保証をこのようなプラットフォームに預けることは、数ポイントの割引以外に目に見えないリスクを自らが海外で解決しなければならないということです。これを海外で働き、勉強している皆さんに広めたいと思います。 事の経緯：レンタカーを予約する際に、私は特に安心できるようにとフルカバーの保険を選びました。しかし、車を返す際に車会社から追加で道路救援費用および関連の税金と追加料金が請求されました。そこでレンタカーサービスに問い合わせたところ、私が購入したのは国内保険会社の道路救援だということがわかりました。更に詳しく調べた結果、真実と納得できない車会社のカスタマーサポートの対応が明らかになりました。 真実：このプラットフォームの保険はすべて国内の第三者保険会社に関連付けられており、これらの保険は安いですが、レンタカーサービスはそれらをよく理解していないし責任も負わないことです。購入した国内保険の状況は、海外の車会社と共有されないため、車会社は私が保険を購入していることを知らず、追加の道路救援保険を強制的に申し込むことが理解できるのです。 レンタカーサービスのカスタマーサポートと交渉後、以下の問題と現象が見られました： （1）プラットフォームの保険は国内の第三者保険モデルであり、レンタカーサービスは何の責任も負わないと言いますが、保証の信頼性はどうなりますか？ （2）関連付けられている国内保険と海外の車会社は完全に分離されており、この状況は料金が発生して初めて通知されます。このことは注文時に消費者に明確に伝えるべきではないでしょうか。また、海外で事故が発生した場合、国内保険会社の対応が迅速に行われる保証はありますか？ （3）レンタカーサービスのスタッフも製品を十分に理解しておらず、質問すると調べる必要があると言います。このような理解不足で問題が発生した場合に正確な対応ができるのでしょうか？取り扱いの過程で「注文時に確かに確認メールを受け取ったはず」「注釈を見落としたのではないか」と言われましたが、国内外の保険情報が統一されていないことや、プラットフォーム保険が国内だけで保証されることが明確に記載されているところはありますか？ （4）提供される契約書は中国語で、特に重要な確認メールも中国語ですが、海外の車会社はすべて英語です。このような言語の違いについてどのように対応していますか？ 私は、レンタカーサービスが問題に直面した時にもっと責任を持って対応し、積極的に問題解決に取り組んでほしいと思います。車の保険は命に関わる重要な問題であり、ビジネスと利益の優先ではなく、信頼と保証が最も重要であるべきです。