先週の日曜日、予約時間通りにDollarの空港店舗に車を取りに行きました。入った瞬間、びっくりしました。車を受け取る客でいっぱいのホール、人々が曲がりくねって並んでいて、ほとんど外まで行列が伸びていました。スタッフは5人しかおらず、天気も暑いのに無料のWifiもありませんでした。これだと1時間以上待たなければならない状況です。Dollarのスタッフの行動には呆れました。突然、後ろの3分の1の客をホールの外に連れ出し、外で並ばせました。外は強い日差しで、なぜ客が文句も言わずに外で並んでいるのか理解できませんでした。結局、列は短くならず、スタッフはゆっくりと対応しており、さらに外で待たされたのは本当にひどいことでした。10時頃になって、新たに5人のスタッフが追加され、行列の進みがやっと早くなりました。一人のスタッフにこの状況が頻繁にあるかを尋ねると、驚くことに彼は「夏にはよくあることです」と答えました。なぜスタッフを増やさないのか、大量の客が来ることがわかっているのに、「生産能力」を増やさないのか、全然理解できませんでした。次回があれば、絶対にDollarを選びません。