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まず、これは私が初めて「租租車」プラットフォームで利用するわけではありませんが、今回初めてこのプラットフォームで困った経験をしました。感じたのは無力感、プラットフォームの責任逃れ、そして信頼性に対する不安です。このようなプラットフォームに信頼を置くことは、いくらかの割引を得る以外の隠れたリスクを一人で海外で背負わなければならないことを意味します。海外で働き、勉強する方々にこの情報を共有し、注意を促したいと思います。 事の経緯：私は租租車プラットフォームで車をレンタルした際、全保険を選びました。現地の道路リスクを考慮し、全保険の方が安心だと考えたからです。しかし、返車の際に、レンタカー会社から追加の道路救援費や関連税金、付加費用を請求されました。これについて租租車に問い合わせをしたところ、「国内保険会社の道路救援のみがカバーされる」との回答を受けました。さらに詳しく調べると、租租車の保険は全て国内の第三者保険会社と提携しており、プラットフォーム自体もこの保険に対して責任を負わないことが判明しました。しかも、国内の保険情報は海外のレンタカー会社と共有されておらず、相互の情報は完全に非対称です。このため、海外のレンタカー会社が私の保険購入を知らずに追加の道路救援保険を強制的に付けたことは、理解できることです。 租租車のカスタマーサポートと交渉した結果、いくつかの問題点と現象を見つけました。 (1) 租租車プラットフォームの保険は国内第三者との提携モデルであり、租租車は一切の責任を負わないとされています。では、プラットフォームが提供する保証と信頼性はどこにあるのでしょうか？ (2) 提携している国内の保険と海外のレンタカー会社は完全に分離されており、その状況を利用者には通知せず、追加料金が発生した後で初めて知らされます。こうした情報は注文時に消費者に明確に告知すべきではないでしょうか？また、海外で事故が発生した場合でも国内保険会社が迅速に対応できるのでしょうか？（この対応時間はどれくらいで測るのでしょうか？） (3) 租租車のカスタマーサポートも製品について詳しく理解しておらず、具体的な質問に対して「調べてみます」としか言えません。このようなサービスが適切に対応できるのでしょうか？事件処理の過程で何度も「注文時に確認メールを送信しました」「注釈があったはずです」としか言われず、国内外の保険情報が共有されていないことや、プラットフォームの保険が国内のみでしかカバーされないことがサイト上で明確に示されているのか疑問です。 (4) 契約に関して、租租車が提供する契約書や最も重要な確認メールは中国語であり、一方で海外のレンタカー会社は英語の契約書を使用します。この言語の違いにより、多くの保障条項が正しく理解されないケースがあります。普段から顧客対応をしているカスタマーサポートが15分もかけて調査しなければならない現状を考えると、海外で無力な状態にある顧客の立場を考慮しているのでしょうか？ 私の結論として、租租車は問題に直面した際、積極的に対応し、責任を持つ姿勢を示すべきです。「メールを受け取ったはずです」「確認を怠ったのではないか」といった言い訳ではなく、特に国外での車の保険は命に関わる問題です。信頼性と保障を最優先に考えてほしいです。
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