受け取りに時間がかかり過ぎる。 ゴールドメンバー受付もあとで気づいたが、長蛇の列。 スタッフが限られている、年末は集中したからなど理由にならない。デジタルで効率化できる方法はいくらでもある。

Hertz社は顧客に対して非常に辛抱強く、顧客に車種の変更を要求し、最大限に満足し、満足するまで何度も車種を変更した。

ベンダーにフィードバックを適時に。