ダーウィン空港 レンタカーの口コミ

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6月24日の朝、ダーウィン空港のEuropcarカウンターで車の受け取り手続きをしました。カウンターには唯一のスタッフ（おそらくインド系）がいましたが、非常に非専門的で、不適切であり、また不親切でした。 1. 基本的な商業原則が欠如しており、契約を尊重しない。私は車を受け取る前にレンタルプラットフォームで注文をし、既に大部分のレンタル料金を支払いました。残金はカウンターで支払う予定でした。ダウンロードして印刷した注文書をこのインド系の人物に渡しましたが、彼はそれを認めず、新しい料金を計算し、元の注文よりも高い料金を請求してきました。何度説明しても無駄でした。 2. 協力企業への信頼と尊重が欠如している。レンタルプラットフォームのカスタマーサービスに二度電話し、このインド系の人物と直接コミュニケーションを取りましたが、効果はありませんでした。彼は電話を終えた後も、レンタルプラットフォームが間違っていると繰り返し言いました。 3. 基本的なルール意識が欠如している。規定によれば、車を受け取る際に契約書にサインする必要がありますが、このインド系の人物は忙しいと理由をつけて現場で契約書にサインしませんでした。次の日に契約書をメールで送ると言いましたが、契約書なしで車を借りるのは違法です。もし何か問題があった場合、車の合法な所有権を証明することができません。 4. 基本的な誠実さと職業倫理が欠如している。(一)このインド系の人物は次の日に契約書を送ると約束しましたが、送ってきませんでした。契約書の電子版を手に入れたのは10日後、レンタルプラットフォームを通して手に入れました。(二)彼は私の前で契約書を作成せず、私が車を受け取った際にも契約書を見ず、サインもしませんでした。しかし、彼は私の運転免許証の電子署名を契約書にコピーし、完全に偽造しました。 5. 矛盾を転嫁し、仲違いを挑発する。私と話し合っている時間が長引いたため、列が長くなりました。彼は後ろに並んでいる人々に対して「私が何も分からず、彼が何度も説明しなければならなかった」と繰り返し言いました。 6. レンタルプラットフォームの一部のカスタマーサービスの対応が不適切。何度も説明しても効果がなく、カスタマーサービスとインド系の人物の二度の交渉も無駄に終わりました。私はカスタマーサービスにキャンセルを求めましたが、カスタマーサービスは既に受け取り時間を過ぎている（当時11時33分で3分過ぎていた）ので、キャンセルするなら全額請求されると言われました。インド系の人物が現場でレンタルプラットフォームの注文を認めず、値上げをしたうえに新しい契約書も提供しない。そしてレンタルプラットフォームは必ず車を受け取らなければならないと言い、注文をキャンセルできないと言いました。これでは顧客をもてあそぶことになりませんか？！

カウンターに行ってすぐに車を持って行った。サービス態度は普通で、特に情熱的ではありませんが、専門的で、礼儀正しいです。便利だし、店の受付は効率がいいし、他の料金を売り込むこともなく、すぐに後続の車を借りることができた。

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