Mexicoのレンタカー

MASレンタカーを予約しましたが、メキシコの空港で車がないと言われ、やむを得ず空港のPaylessレンタカーで再度予約することになりました。Paylessのサービスは良く、追加保険の押し売りもなく、車の受け渡し時の点検も丁寧でした。カンクンでもMASの車を予約しましたが、カンクン空港での車の受け取り時に高額な保険の購入を求められ、その価格は予約時の特典付き保険料金の3倍以上でした。さらに交渉して保険を半額にしても85%しかカバーされないと言われ、デポジットとして2000ドルを払う必要があると言われました。結局、保険を購入しないと車を借りられない状況で、最後はPaylessのカウンターで直接予約しました。

私は最近、貴プラットフォームを通じてCancunでEuropcarの車をレンタルしました。車の受け取りは比較的スムーズでしたが、返却とその後の手続きで重大な問題が発生し、非常に不愉快な経験となり、経済的損失を被りました。そのため、ここに苦情を申し立て、貴プラットフォームに調整と解決への介入をお願いいたします。 1. 車両点検未実施の返却: 空港の返却場所で、私が車両の外観写真を撮影して車両状態の証拠を残している最中に、店舗スタッフが私の撮影の終了を待たず、私と一緒に車両状態を確認することなく直接車両を持ち去りました。この行為は必要な証拠を保持する権利を奪うものであり、不安を感じさせる心配な行動です。 2. 燃料費の計算紛争と預金未返金: (1) 車両受け取り時の燃料量: 車両受け取り時、燃料計は半分以下(1/2未満)を示していました。 (2) 車両返却時の燃料量: 車両返却時、燃料量はほぼ満タンに近い状態でした。 (3) 紛争処理: 受け取り時の燃料量が少なく、返却時の燃料量が明らかに多いことから、差額の燃料費が返金されるべきです。しかしながら、レンタカー会社のスタッフは「燃料量の計算が困難」という理由で、この差額を返金することを拒否しました。この状況は、車両受け取り時の燃料量設定に不合理な点があるのではないか疑念を引き起こします。 (4) 預金と決済書類の欠如: さらに受け入れがたいことには、レンタカー会社が1400ドルの預金をいまだに返金しておらず、正式な返却決済書類も提供されていません。これらは通常のレンタル手続きに完全に反している行為です。 3. 空港シャトルバスのサービス態度の悪さ: レンタカー会社が提供する空港シャトルバスを利用する際、ドライバーの態度は非常に粗暴でした。彼はまず私に別の車に乗り換えるよう指示し、その後再び元の車に戻るよう要求しました。この過程で、彼は私に「Mexico Airlines」と何度も大声で繰り返させ、その態度は非常に不機嫌で命令口調でした。これによって引き起こされた混乱と不便について、ドライバーは一切謝罪をしませんでした。 要望: 以上の事実に基づき、Europcarがサービス手続き、費用の透明性、従業員の態度において重大な問題を有しており、消費者権利を侵害していると考えます。このため、貴プラットフォームに以下の支援を要請します: 1. 多額の燃料費差額の即時返金。(レンタカー会社には透明で合理的な燃料費の計算根拠を提供するよう求める) 2. 1400ドルの預金を即時返金する。 3. 明確で完全な返却決済書類を即時提供する。 4. シャトルバスドライバーの不適切な行動について、レンタカー会社が社員の研修と管理を強化することを望む。 貴プラットフォームが信頼できるレンタカーサービスであることを考慮し、この問題を効果的に調整して消費者の合法的権利を保護していただけると信じています。迅速な回答と処理進展の通知を切にお願いいたします。

最近、貴プラットフォームを通じてカンクンでEuropcarの車両をレンタルしました。車両の受取手続きは比較的順調でしたが、返却およびその後のやり取りで以下のような深刻な問題が発生し、非常に悪い体験となり経済的損失を被りました。そのため、貴プラットフォームに仲裁および解決の調整をお願いしたく、ここに申し立てます。 1. 車両点検が行われなかった返却時の対応： 空港の返却場所にて、私が車両の外観写真を撮影し、車両の状態を記録しようとしていた際、店舗スタッフが写真撮影の完了を待たず、私と車両状態を共同確認しないまま車を運転して行ってしまいました。この行為は、必要な証拠を残す権利を奪うものであり、不安を感じました。 2. 燃料費精算への異議およびデポジット未返金： (1) 車両を受け取った際の燃料量：受取時、燃料タンクの量は半分以下（50%以下）でした。 (2) 車両を返却した際の燃料量：返却時は燃料タンクの量がほぼ満タン（90%以上）となっていました。 (3) 異議処理：受取時の燃料量が少なく、返却時には大幅に増加していたため、本来返金されるべき燃料費の差額分が存在していました。しかし、レンタカー会社のスタッフは「燃料量計算が面倒」という理由で、この差額分の返金を拒否しました。この対応には、受取時の燃料量設定に不合理な問題があると強く感じました。 (4) デポジットや精算書の未提供：さらに受け入れがたいのは、レンタカー会社が未だに1400ドルのデポジットを返金しておらず、正式な返却精算書も提供されていない点です。これは一般的なレンタル手続きに反する対応です。 3. 空港シャトルバスの運転手の態度が非常に悪い： レンタカー会社が提供する空港シャトルバスに乗車する際、運転手の態度が非常に無礼でした。最初に別の車両に乗り換えるよう指示され、その後元のバスに戻るよう求められる混乱がありました。この間、運転手は私に「Mexico Airlines」を何度も大声で繰り返すよう要求し、非常に不機嫌な態度で、命令口調でした。これにより生じた混乱や不便について、運転手は一切の謝罪を示しませんでした。 要求事項： 以上の事実に基づき、Europcarのサービス流れ、料金精算の透明性、スタッフの態度に重大な問題があると考えています。消費者権益を侵害されたため、貴プラットフォームに以下の対応をしていただくようお願い申し上げます。 1. 過剰に徴収された燃料費差額を直ちに返金してください。（レンタカー会社から、透明で合理的な燃料費計算の根拠を提供するよう指示してください）。 2. 1400ドルのデポジットを早急に返金してください。 3. 明確で完全な返却精算書を早急に提供してください。 4. シャトルバス運転手の不適切な対応について、レンタカー会社に対しスタッフの訓練と管理を強化するよう促してください。 貴プラットフォームが信頼できるレンタカーサービスプラットフォームであることを信じております。迅速な対応をお願いします。また、進捗状況をご連絡いただけますようお願いいたします。

私の旅行日程に合わず、同僚が私の資料とカードを持って車を借りようとしましたが、貸してもらえませんでした。その後、レンタカー会社のスタッフと現地で話し合ったところ、後で借りることは可能だと言われましたが、もし無理なら予約をキャンセルするとも伝えました。しかし、後日車を借りに行った際には期限が過ぎていると言われ、自動キャンセルされるとも説明されました。さらに、キャンセルの際は事前にレンタカー会社に連絡する必要があるとのことでしたが、対面での対応時にはその話はされませんでした。結局予約をキャンセルすることもできず、このレンタカー会社が小細工をしていると感じました。お金を払ったのに車に触れることすらできず、このようなケースは私だけではないようです。このレンタカー会社には非常に低い評価をつけます。

最悪でした！車のピックアップ時にまずアップグレード車両の販売をすすめられ、断ると保険を強くすすめられました。全額保険に加入済みと伝えたところ、自社の保険ではないと言われ、それでも彼らがすすめる保険を購入しないと強固に拒否したらようやく諦めました。返却時の車両検査では損傷がないことを確認したくせに納得せず、車を10分以上も回り続け、最終的にはタイヤカバーを外して中の黄色い物体を指摘して、元の写真には写っていないと言い張り、衝突があったとして87.15ドルの賠償を要求されました。飛行機の時間が迫っていたため争う余裕がなく、とりあえず賠償金を支払い、後でレンタカー保険に請求するしかありませんでした。私たちが返却している最中、前の人も同様に長時間交渉して、結局カードで支払いをさせられて終わったようです。このレンタカー会社は非常に横柄で最悪です。

1. フォルクスワーゲンを予約したのに、渡された車はキアで、バックカメラも付いていませんでした。 2. 車の受け渡し手続きで約2時間待たされました。システムがダウンしていたため、スタッフは解決策を示さず、ただ待つだけの状態でした。カード決済システムとレンタカーシステムの両方がダウンしており、カード決済が成功するまで1時間以上待たされ、その後さらに1時間レンタカーシステムの復旧を待つ必要がありました。システムなしでの記録はサポートされず、ずっと待たされました。 3. レンタカーの保証金の返金が遅く、銀行に自分で確認するよう指示されました。そもそも車を受け取った日はシステムダウンの影響でカードが何度もロックされましたが、サポートはありませんでした。4月14日に車を返却しましたが、4月21日現在まだ保証金は返金されていません。 4. レンタカー契約書と車両点検表はレンタカーオフィスで受領しましたが、現地で受け取った車の損傷状況と確認することができませんでした。

車両にはカメラやレーダーがなく、新車ではあるものの装備がグレードダウンしているように感じます。慎重にレンタルすることをお勧めします。

一部のスタッフは保険をしつこく勧める場合がありますが、大半は問題ありません。保険が少ない場合、クレジットカードで25000ペソのデポジットが必要です。

シャトルバスを待つ時間が長く、車両の傷が多いです。返車時には車両の検査が必要で、強制保険の勧誘がありました。事前承認の保証金が特に高かったです。

オンライン予約では日本車を指定していましたが、用意されず、提供された車はかなり古いものでした。AVISは保険165ドルを勧めてきましたが、既にレンタカー予約プラットフォームでスーパー全保険を購入していたため、カウンターでは購入せず、デポジットとして2500ドルを引き落とされました。200キロほど走行したところで車両に「オイルを補充する必要があります」と表示され、更に53キロ走行後「タイヤ圧を補充する必要があります」との警告が出ました。問い合わせたところ、顧客が何度も依頼した結果、車両交換を認めてもらえましたが、4時間待つ必要があり、旅程に深刻な影響を与えました。なぜレンタカー会社は事前に貸し出す車両の整備・検査を行わないのでしょうか？顧客に移動中のリスクを負わせるのは問題です。予定が遅れたことに対する損害は誰が補償してくれるのでしょうか？

サービスは良かったです。ただし、タイヤがパンクしてしまいましたが、すぐに支援が来て対応してくれました。フル保険に加入していたものの、タイヤ費用の20％、約60ドルを請求されました。

提携パートナーはEurocarで、サービスが非常に効率的です。車の受け取りや返却がスムーズでした。過剰な販売を強制されることはなく、スタッフが保険の不足を軽く指摘するだけで、すでに代理店で購入済みだと説明すると、それ以上は求めてこない姿勢が非常に好感を持てました。サービス態度が特に良かった点が印象的です。さらに、走行距離わずか1,000kmの快適なキア車を貸してくれて、車両状態も非常に良好でした。CarPlayが付いていて、この数年間で借りた最も新しい車でした。

とても細やかでした。

店舗が大きく、自動チケット発行機があり、非常にプロフェッショナルな印象を受けました。しかし、待ち時間が非常に長く、スタッフが強引に保険を勧めてきました。最終的には、私がすでに購入した保険を認めず、フルカバーの保険を購入するように要求されました。すでに約2時間が経過していたため、フルカバー保険を購入することにしました。

全般的に満足しています。車を受け取る際に自動撮影され、返却時には車両の点検が非常に丁寧でした。受け取る際に保険を勧められましたが、勧められた保険に加入しない場合、古い小型車に対して3500ドルのデポジットを請求されるのは少しやりすぎだと思います。

送迎サービスは良かったですが、カウンターでスタッフが保険を追加購入するよう何度も求めてきました。買わない場合は高額なデポジットを支払う必要があると言われました。時間が遅く、早く街を出発したかったため、結局120元の保険を購入しました。これが後でデポジットの引き落しに問題を残しました。

車を返却する際に、3〜5日以内にレンタル保証金を返金すると言われましたが、期限を過ぎても返金されず、連絡先として利用できるメールアドレスもありませんでした。プラットフォームを通じて連絡するしかなく、さらにプラットフォーム側からは1か月待つように言われました。

車の受け取りも返却もスムーズで便利でしたが、中心部の店舗では車両が少なく、SUVは1台しかなく、それが6万キロ以上走っていて、修理がまだ終わっていない状態でした。

私たちは合計で3台の車をレンタルしました。すべて7人乗りのシボレーキャプティバを予約しましたが、実際に受け取ったのは5人乗りのチャンアンCS35Plusでした。予約時間に合わせて到着したところ、レンタカー会社から7人乗りの車はなく、5人乗りしかないと言われ、気に入らなければ借りなくていいと言われました。仕方なく車を受け取ったものの、荷物が入らず途方に暮れていると、スタッフが7人乗りにアップグレードできるが、約700ドルの追加料金を要求されました。本当にひどい対応でした。また、レンタル時に車両保険を加入して0免責にしましたが、停車中に車がぶつけられた際、返却時に保険加入を認めず、契約書やピックアップ時の記録を確認することもなく「保険には加入していない」と一方的に言われ、修理代を強制的に差し引かれました。サービスの態度も非常に悪く、このレンタカー会社を避けた方が良いと思います。これほど多くの国でレンタカーを利用しましたが、最も嫌な経験をした会社です。最低な対応で、3台の損失が1万元以上も発生しました。

フアレス空港内には店舗と窓口がありますが、空港【内】であることに注意してください。ただし、どちらもスタッフがいないため、【自分で｛空港を出て｝レンタカーエリアまで歩く】必要があります。ただし、【遠くなく、見つけやすい】ので安心してください。その場で車を受け取れますし、スタッフもいます。

車の受け取りと返却がとてもスムーズで、強制的な保険のセールスはありませんでした。車の状態も良好で、コンパクトタイプながら定速クルーズやCarPlayが装備されていて、運転がとても快適でした。デポジットはまだ返却されていませんが、違反切符がないことを願っています。

店舗で車の受け取りが1日遅れた上、希望した車種が用意されていないと言われました。他の車種にグレードアップするには追加料金が必要で、その価格差が非常に大きく、受け入れられませんでした。レンタカー予約サイトでは料金は安いですが、4日間のレンタル期間中に飛行機が1日遅れたため車の受け取りができませんでした。

空港に到着後、説明されたカウンターを見つけるのが非常に困難でした。実際にはカウンターは店舗で、スーツケースを持って約15分歩く必要がありました。最終的にはZuzucheのカスタマーサービスに連絡して店員に迎えに来てもらいましたが、店員は追加の保険サービスをしつこく勧めてきました。本当に悪いです。

非常ひどいサービスでした。プラットフォームで予約した車とは違う車を提供され、追加費用が発生しました。契約書にサインして支払いを済ませた後、さらに壊れた車に交換されました。2回も車を交換することになり、本当に最悪なレンタカー体験でした。後日、同じブランドの別のレンタカーを空港で借りたら、こっちの方が安くて車の状態も良かったです。

追加保険を購入しないと車を借りることができませんでした。国内で購入した保険は認められず、結局追加保険を購入してから借りることができました。これに約2時間がかかりました。

車の受け取りは良かったです。もう一度レンタルしようと思っていましたが、その時店の修理担当と思われる人が不親切でした。言葉は問題ありませんが、車の返却期限がまだ1日ほど残っているのに、その人はすぐに返車しろと言ってきました。それで結局もう一度レンタルするのはやめました。 料金はとてもリーズナブルです。 全体的にはまあまあで、対応する人によりますね。 車の外観にはキズが多かったですが、見た目は新しめで、走行も問題ありませんでした。MG5車は燃費がとても悪かったです。

まあまあでした。QEEQがメキシコの第三者保険の詳細を把握していなかったのか、レンタカー会社の要求だったのかはわかりませんが、車を借りるために必要な保険の額が不足していたため、更に追加で払う必要がありました。空港でシャトルを待つのに20分、さらにレンタカー会社で20分待ちました。QEEQには3つのプランがあり、私たちは2番目のプランを選びました。3番目との違いは、乗客自身の保険が含まれていないことです。私たちは全ての保険を家族全員でカバーし、その中には運転者の個人保険も含まれていました。しかし、レンタカー会社によると、メキシコでは第三者保険が非常に高額で必要だと言われました。このため、私たちのプランでは十分ではなく、さらに300〜400ドル追加で払う必要がありました。そこで別の旅行保険を提供しましたが、最終的に少なくとも180ドル追加で払う必要があると言われました。その時、QEEQの24時間グローバルカスタマーサポートに電話をし、夜中にも関わらず対応してくれました。長い交渉の末、それだけの追加料金が必要だと確認されました…このため、初日の午後にトゥルムへの道中で天坑を観る計画が台無しになりました…でも、最終的にレンタカー会社からはより大きなSUVを提供され、追加料金の痛みを少し和らげることができました…その他のサービスは問題ありませんでした。返却も非常に迅速でした。

レンタカー会社が不当に料金を請求してきて、法外な料金を要求されました。さらに私をブラックリストに入れ、保証金も返金しません。この会社は絶対に選ばないでください。

車種が古く、エアコンが効かず、シートの高さも調整できない。返却時にスタッフは外科手術のような態度で車の損傷を探し、20分もかけてやっと2箇所見つけた。車体の損傷は認めるが、タイヤの空気圧に問題があると言われ、レンチを見せられたため、やむを得ず保険を使った。10年近く租租車を利用してきて、これが初めての経験だった。

効率が本当に悪いです。前の人が30分以上もかかり、私たちの番になったときも1時間もかかりました。どうしてこんなに遅いのか理解できません。

空港内にカウンターがないことは事前に説明されていたので問題ありませんでしたが、到着ロビーの外に看板を持った人がいると言われたのは嘘でした。仕方なく、Sixtのスタッフに頼んでレンタカー会社に連絡を取ってもらいました。彼らが現れるまでかなり時間がかかりました。彼らのシャトルバスに乗って空港外の受け取り場所に行くと、すべてが順調に進みました。スタッフの対応は良かったです。 返却場所の間違いを防ぐため、スタッフに二度確認しました。レンタカー会社が提供した住所が正しいかどうかを尋ねたところ、「正しい」との答えでした。実際に返却する際には、GoogleマップやAppleマップを含む多くの地図を使いましたが、その場所が見つかりませんでした。仕方なく、会社名を試してみたところ、ナビで表示され、やっと返却場所を見つけることができました。非常に困りました。

いくつかの書類は英語版がなく、スペイン語版しかなかったので、自分でGoogle翻訳を使って内容をおおまかに理解する必要がありました。

手続きをして、保険を押し付けて、一時間です。車を取っても、一時間はかかります。なぜですか?は車がうまく、早い

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スタッフは気長に対応しています。

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カンクン空港店は混雑していて、車を受け取るのも長いし、返すのも長いそうです。だから最終的にはダウンタウン・ウォルマート店で車を受け取り、空港店で車を返します。車を取る店は2,3人の従業員の様子だけで、およそ半時間待って車をもらって、多くの無駄話もなくてあなたにお金を加えて何を買って、臨時に車がなくても無料で1つの車をアップグレードしました。車を返す時も順調ですが、彼はいろいろな写真を撮って、あなたにメモを渡してカウンターに行って渡して、やっと手続きが終わって、私は車を返す時人が多くないので、多くの時間がかかりませんでしたが、アメリカと車を返す時、基本的に人が車を降りて終わりますあのようなのはやはり少し便利です。飛行机を急いでいる人は早めに返却したほうがいいでしょう。いい

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