QEEQで宣伝されている無料キャンセルポリシーと実際の内容は一致しません。支払い方法も顧客に選ばせてもらえず、キャンセルや変更による手数料は顧客負担となります。問題解決のプロセスも不満足です。同様の手数料問題では、bookingなどのプラットフォームがうまく対応しているので、貴社には改善の余地があります。支払い時に、Visaカードを使用するとキャンセルや変更に手数料がかかる可能性を顧客に知らせてください。これは、無駄な顧客の損失を防ぐためです。今後もさらなる対応を求める権利を保有します。長年にわたって車をレンタルしてきましたが、貴社の体験は最悪です。小さなことで失うものが大きいのは本当に残念です。