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今回のレンタカーサービスには非常に不満があります。まず、予約したのはXC60だったのに、小さなベンツに変更されました。次に、罰金の件でこのレンタカー会社は何も対応せず、管理手数料だけを請求されました。誰に連絡すればいいのか教えてくれなかったので、いまだに罰金の通知を受け取っていません。

運転免許証の翻訳書を渡したのに国際免許証を要求されました。中国には国際免許証はありません。その後、ある会社のフォーマットの免許証翻訳書を渡すと、彼は他の人に確認してからようやく何も言いませんでした。これはまだ良い方で、一番の問題は追加料金です。車を受け取るときに保険について言われました。すでに全額保険を購入しているため、それ以上の保険は必要ありません。私は受取書を指差して、この車だけが欲しいと言いました。言語の問題で、他の人に通訳をお願いしましたが、後に理解したのはデポジットだと思っていました。何もなければ引かれないと思っていましたが、車を返す時にその金額は引かれると言われました。QEEQカスタマーサポートに電話をし、カスタマーサポートがBudgetのスタッフに話した後、Budgetスタッフは、これは冬用タイヤの費用で、この季節に必需品だと言いました。信じられませんでしたが、二月にドイツで車を借りた時は冬用タイヤの問題はありませんでした。そして三月には、ドイツに雪はありませんでした。帰国後、QEEQにBudgetへの苦情を申し立てました。QEEQはすぐにBudgetに問い合わせ、Budgetはこれはアップグレード料金だと説明しました。なんと、取引時と返却時にそう言われず、矛盾していて非常に失望しました。いずれにせよ、この費用は明らかに不当で、認めません。引き続きQEEQにこの料金を取り戻すように依頼し、QEEQが顧客の利益を守ってくれることを期待します。

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