Budget - Philadelphia 201 Hotel情報、レンタカーの説明& ポリシー

店の従業員は数分遅れますが、サービスは一流で、車の位置を説明しないで(私の英語は麻麻地)、私が借りた車を直接持ってきて、車は私が前回Alamoで借りた新しいのがなくて、しかし依然として比較的に新しい(5000mils)、車の状況はとても良いです;車を返した時、あの兄さんたちは見ても見ないで、私に油がいっぱい入っていなければいい、その私に対する信頼に基づいて、すべて彼を褒めます!

サービスが良いので、車の検査を提出します!

実はシェラトンホテルのロビーにいて、コンパニオンは少し冷えていた。車はホテルの2階で受け取る。ほぼ全階の駐車場を探して、彼女の言っている場所を見つけた。

車の取り方はとても簡単で、一枚の紙でよくて、それからどこの鍵をまっすぐ駐車場に急いで車を取りに行って、検査してすぐに出て行って、しかもお金を払わなくて、とても便利です。

週末の午後2時か1時にはドアが閉まりますが、私たちには何のヒントもありません。結局一日遅れて車を取りに来た。

車の受け取りはとても簡単で迅速でしたが、予約した車種はフォード・エスケープで、実際に受け取った車はヒュンダイのSUVでした。車のグレードが下がった気がしましたし、価格はニューヨークで借りたフォード・エスケープよりも高かったです。

Budgetでのレンタカー体験は最悪でした。サービス業として、お客様のニーズを理解し満たすことが基本ですが、この会社はそれができていませんでした。理由は以下の通りです。 レンタカーサイトで予約したのは中型または大型SUVでしたが、実際に受け取ったのは小型ジープで、要求に全く合っていませんでした。 ケース1：現地のカスタマーサービスは強引で態度が悪かった。彼らは「同じグループのSUVを用意したから、要求を満たしている」と言いましたが、私は中型または大型のSUVが欲しかったのです。形容詞を無視する権利はどこにあるのでしょうか。これは明らかな概念のすり替えです。 ケース2：問題解決の姿勢が消極的で、「何もできない」と言うだけで対応がありませんでした。 ケース3：中国人差別の疑いがあります。私以外にも中国人旅行者が同じ問題に直面していましたが、外国人旅行者はスムーズに車を借りている様子でした（解決に時間がかかったため、他の人の様子を観察していました）。これらの態度から、Budgetのスタッフが中国人を差別している疑いがあります。 最終的な解決方法として、私はカスタマーサービスに契約違反であると迫り、騙されたと訴えました。するとようやく空港での乗り換えを提案してきました。空港での車の乗り換えにより、自分自身でリスクを負い、時間と追加の交通費、料金所での罰金、そして多大なエネルギーを消耗しました。