川添さんはレンタカーを利用中に、手ブレーキの不具合に直面し、とても困っていました。焦った川添さんは、すぐにLINEを通じてQEEQのオンラインカスタマーサポートに助けを求めました。
QEEQのスタッフは川添さんの状況を確認し、迅速にレンタカー会社と連絡を取り、緊急対応としてレッカーサービスを手配しました。
しかし、レッカー車が到着した後、現場のスタッフがその場で車を点検し、問題を修理したため、車は通常通り使用可能となりました。結果的にレッカー車は利用されずに済みましたが、この一連の出来事に川添さんは不安を感じていました。特に、レンタル時点で車に小さな不具合が見受けられたことを思い出し、「今回の手ブレーキの故障は、自分の過失ではなく車両そのものの問題ではないか」と考えたのです。そのため、レッカーにかかる費用を免除してほしいと希望しました。
川添さんの心配に応えるため、QEEQのスタッフは状況を丁寧にヒアリングしたうえで、以下のように明確に説明しました：
「川添様、現時点で費用が発生していない場合は、安心して引き続き車をご利用ください。もし、返却後に費用が発生するようなことがあれば、すぐにご連絡いただければ、レンタカー会社との交渉をサポートさせていただきます。」
この対応により、川添さんの不安は解消されました。QEEQのスタッフの迅速かつ丁寧な対応、そして後続のサポートに対する明確な説明に感謝し、川添さんはその後の旅を安心して楽しむことができました。